A integração de soluções e produtos que automatizam e agilizam os sistemas de atendimento ao cliente é aplicável a diversos tipos de organizações, principalmente aquelas que transportam dados e possuem ótima gestão financeira.
E se adicionarmos a estas instituições uma grande variável de afiliados e também de múltiplos serviços, é evidente a intervenção e integração de tecnologias adequadas para poderem alcançar um desenvolvimento óptimo e apoiar os seus processos de transformação digital de forma transversal.
As “Cajas de Compensación” compreendem:
Essas organizações na Colômbia, como em muitos países da América Latina, são o equipamento para atender às necessidades e proporcionar benefícios aos seus membros. Porém, eles precisam implementar maior automação em seus processos para que possam avançar em sua transformação digital.
As “Cajas de Compensación” têm vários serviços e objetivos em seus esquemas; são muito importantes para o desenvolvimento e bem-estar dos trabalhadores e constituem um elo estratégico para diferentes empresas.
É imprescindível aproveitar a tecnologia existente neles e nos seus diferentes aliados, e melhorá-los para fornecer soluções eficientes e adequadas a cada um dos seus serviços, para isso é necessário valorizar diversos aspectos, tais como:
A Colômbia é um dos países latinoamericanos mais abertos à transformação digital neste rubro, em comparação com os países como México e Peru. Este é um aumento no uso de plataformas digitais durante a pandemia: 59%, seguindo o estúdio de EY Parthenon, mas também aponta que 40% dos dois entrevistados ainda não pensam em fazer certos procedimentos de forma digital: abrir conta, fazer depósitos, processar dúvidas, solicitar empréstimos e negociar dívidas.
Embora haja uma migração para as plataformas digitais, uma combinação entre elas é vista de forma lógica, por isso é recomendado às instituições financeiras, tanto bancos quanto "Cajas de compensación": expandir os serviços oferecidos virtualmente, alinhar a estratégia de integração de canais e implementar formas de agilizar o trabalho.
Como podemos perceber, promover o atendimento personalizado com soluções digitais é a tendência para atender melhor e mais rapidamente os clientes:
As vantagens de implementar um “Digiturno” ou “Turno digital” são muitas, tanto para a instituição como para os clientes. Sem dúvida a melhor decisão na hora de combinar: atendimento personalizado e automação de processos.
Um exemplo é o caso Davivienda, que implementou a solução ACF Technologies: Q-Flow, por meio de seus turnos digitais:
Com a sua utilização, 80% dos clientes da Davivienda têm menos de 10 minutos de espera com um tíquete tradicional. E 100% dos usuários da Web Daviturno não têm tempo de espera.
Essa automação no atendimento tem ajudado a melhorar a experiência do cliente, pois libera o tempo do funcionário para oferecer um tempo de serviço de qualidade, ao mesmo tempo em que melhora a produtividade.