Pouco mais de um ano após a pandemia de COVID-19, a Organização Mundial da Saúde (OMS) admite que o planeta ainda sofre os efeitos do vírus e que em alguns países já estão avançando em sua terceira onda. Até o último dia 14 de abril, o planeta registrava 138.021.474 infecções e o Brasil é o país mais preocupante com seu limitado controle sobre as infecções, de acordo com os dados estatísticos da Universidade Johns Hopkins.
Por outro lado, a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) afirma que monitora permanentemente a aplicação de vacinas, mas mantém atenção especial à AstraZeneca e seus relatórios de "efeitos adversos"; No entanto, disse estar preocupada com a crise de saúde na América Latina, onde as variantes estão avançando e o comportamento dos cidadãos "pode melhorar".
Avanço da vacinação até 15 de abril
Números do Nosso Mundo em Dados mostram que, até 15 de abril, o percentual de vacinação por país na América Latina é o seguinte:
Em janeiro, o Reino Unido registrou 100.000 mortes e as críticas para lidar com a pandemia foram enormes e, com bons motivos, foi uma das nações mais afetadas da Europa. Entre as principais explicações está o facto de não ter conseguido aplicar um sistema adequado de localização e isolamento dos contactos, controle lento de fronteiras e gestão deficiente da vacinação. Até abril, já havia aplicado a primeira dose da vacina em 48,5% de sua população.
Com exclusividade, Greg Copley, Chefe de Vendas da ACF Technologies na Europa com sede no Reino Unido, afirma que o avanço da vacinação pode ser acelerado com a ajuda de plataformas de software que organizam os processos e fluxos de atendimento com um sistema de agendamento online, útil para o agendamento de milhões de consultas em milhares de locais em tempo real e empresas especializadas com sucesso comprovado na gestão de agendamentos online e planejamento de recursos, que estariam dispostas a repetir a experiência na América Latina. Ele descreveu a vacinação no Reino Unido como "uma história de sucesso", já que o sistema de saúde e o Serviço Nacional de Saúde (NHS) trabalharam com eficiência a estratégia 100% remota e a plataforma de software da ACF Technologies permitiu o gerenciamento virtual e o registro de 500.000 consultas em uma hora, e tudo começou com uma simples ligação do governo do Reino Unido para Simon Ronald, VP de Desenvolvimento de Negócios da ACF Technologies Europe.
Qual é a chave para melhorar a experiência do usuário?
Para Greg Copley, se há espaço para otimizar a experiência do usuário e o tempo de atenção, os governantes só precisam pedir ajuda a empresas focadas e especializadas nisso, e ele explica que, no caso do Reino Unido, o governo recorreu à ACF Technologies para ajudá-los a criar um sistema nacional de marcação online para vacinação contra Covid-19 e a ACF em poucos dias já tinha um esquema de reserva para vacinação em grande escala pronto.
O Governo do Reino Unido assinou acordos com fabricantes de vacinas como todos os países do primeiro mundo, porém, especialistas consideram que a chave para sua boa gestão foi demonstrar um melhor entendimento da cadeia de abastecimento, da distribuição de vacinas e do tempo de atendimento, assim como a investigação deles. A ex-presidente da grupo de trabalho sobre vacinas Covid-19, Kate Bingham, observou que a estratégia de compra se concentrava nas vacinas que estavam sendo desenvolvidas rapidamente, e não no custo.
Outra chave para o sucesso da vacinação no Reino Unido foi que, em dezembro, o National Health Service (NHS) selecionou a ACF Technologies e sua plataforma Q-Anywhere baseado no Q-Flow para acelerar a campanha de vacinação, por meio de consultas massivas online em mais de mil locais, tanto para aplicação de vacinas, quanto para solicitação de horário para realização dos testes Covid-19 em todo o país.
Etapas para entregar uma experiência correta ao usuário
Entre as etapas projetadas para otimizar a experiência do usuário, ACF Technologies e sua plataforma Q-Anywhere incluem:
- Marcação de consultas online. Consiste em fazer uma reserva, de qualquer lugar, de forma omnicanal.
- Módulo de alertas. É enviado um alerta com informações sobre a consulta, horário e local para fazer o teste ou tomar a vacina.
- Módulo de notificação. Chegado o momento, o cidadão pode estar pronto para receber a notificação a ser entregue.
- Videochamada. Parte das soluções é a integração de uma videochamada privada e segura, para consultas remotas.
- Acompanhamento. Podem ser enviadas notificações e informações adicionais, bem como pesquisas para determinar a satisfação com o atendimento via SMS ou e-mail.
(*)Para o vice-presidente de desenvolvimento de negócios da ACF Technologies, Simon Ronald, o início e o avanço da vacinação na Grã-Bretanha é resultado de um relacionamento próximo com as autoridades de saúde, que permitiu montar rapidamente um cronograma de aplicação da vacina.
“O aplicativo de vacinação é resultado de uma estreita relação de trabalho com o NHS e de um significativo investimento em pesquisa e desenvolvimento. Na medida do possível, criamos um sistema que não só atende às necessidades imediatas dos profissionais de saúde em suas campanhas de vacinação COVID-19, mas também oferece uma solução à prova de futuro que nos levará a um passo importante em nossa luta contra os vírus" afirmou.
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