Fundada em 1948, a University of Hertfordshire é uma universidade pública inovadora localizada no condado de Hertfordshire, Reino Unido. É a principal universidade de negócios do Reino Unido e um exemplo no setor.
Com mais de 25.000 alunos e mais de 2.500 funcionários, a universidade oferece suporte a uma ampla variedade de alunos de graduação e pós-graduação, abrangendo mais de 100 países.
O núcleo do campus da Universidade é um centro movimentado onde os alunos podem ter acesso a uma ampla variedade de serviços essenciais, com uma alta densidade de população estudantil no local, naturalmente, há uma demanda substancial por esses serviços. O Centro de Serviços precisava de um sistema eficaz de gerenciamento de filas e organização de reuniões, para regular o influxo de alunos e funcionários de apoio para continuar a fornecer serviços de alta qualidade.
Oferecer uma experiência de classe mundial ao aluno é um valor central do Student Center e para garantir que isso aconteça, a Universidade percebeu a necessidade de automatizar e inovar o gerenciamento do fluxo de alunos.
Em determinadas épocas do ano letivo, existe um grande aumento do número de visitantes do centro estudantil, o que aumentaria a pressão sobre o pessoal e à medida que as filas se acumulam, sem ter um sistema de apoio, podem aumentar os tempos de espera. Naturalmente estas situações causam frustração para aqueles que esperam e para os funcionários que os atendem.
A ACF trabalhou com a equipe de gerenciamento do centro de serviço para os estudantes da UH para implementar uma solução de gestão do fluxo de estudantes que conseguiria os seguintes objetivos chave:
Utilizando a API Q-Flow, a equipe de TI da Universidade de Hertfordshire conseguiu criar sua própria página web para que os estudantes entrassem nas filas ou reservassem horas para os serviços que procuravam.
A equipe de TI também aprimorou a solução implementando os recursos de fila em um quiosque que melhora a experiência do aluno.
Enquanto o aluno espera, ele pode ver o andamento do tempo de espera rastreando o número do tíquete exclusivo nos visores digitais localizados na área de espera do centro de serviço.
Os designs das telas estão totalmente alinhados com a marca da Universidade e podem fornecer informações sobre produtos, serviços e novidades para quem espera.
A equipe do centro de serviço usa a interface do usuário para gerenciar todos os casos, compromissos e visitas e pode realizar as seguintes tarefas:
Os gerentes do centro de serviço podem:
A solução está instalada localmente nos servidores e na rede da Universidade, permitindo uma instalação rápida e um suporte local simples.
A ACF Technologies apóia a universidade com um modelo de suporte de terceiro nível e tem reuniões regulares de contas para garantir que o sistema evolua com suas necessidades.