Hospital da Universidade de Nottingham reduz o tempo de espera

Sobre o Hospital da Universidade de Nottingham

Os Hospitais da Universidade de Nottigham são um dos maiores fundos de cuidados intensivos de saúde na Grã-Bretanha. Eles decidiram implementar o sistema de gerenciamento de filas de pacientes Q-Flow e estão fazendo melhorias significativas no atendimento ao cliente.

O projeto inicial foi lançado em 2010, foi desenvolvido em três fases para ampliar e melhorar o desempenho nos dois hemocentros ambulatoriais (flebotomia) e prevê-se que os benefícios sejam estendidos ainda mais para melhorar a prestação de serviços aos pacientes hospitalizados.

Q-Flow tem ajudado os hospitais a:

• Reduzir o tempo de espera ambulatorial e o número de pacientes que abandonam as consultas devido à longa espera pelo tratamento.
• Gerenciar melhor a alocação de recursos nos serviços hospitalares.
• Melhorar a experiência do paciente fornecendo melhores informações, incluindo o uso de diferentes idiomas.
  
  

Q-Flow melhorou a experiência por meio de várias ferramentas: Cada clínica tem um quiosque com tela de toque fácil de usar, permitindo que os pacientes se inscrevam em uma consulta e retirem um tíquete, depois a vez de cada pessoa para sua consulta.

Em 2011, o sistema foi integrado a mais de cinco milhões de prontuários armazenados no Sistema de Gerenciamento de Pacientes de Hospitais (PAS).

Steve Davidson, gerente de serviços de hemostasia e trombose do NUH explica: “Anteriormente, quando um paciente vinha à clínica, seus detalhes tinham que ser registrados e armazenados localmente, mas agora o sistema pesquisa automaticamente o banco de dados para recuperar os detalhes de cada um.

Agora os pacientes usam o quiosque para se registrar para a consulta, usando números de identificação individual: "Isso reduziu o tempo de espera do paciente em 50% durante os períodos de pico, sem ter que esperar fora dos horários de pico, atendendo a uma das principais preocupações nacionais na prestação de serviços do NHS. "

Quem não fala inglês pode solicitar as informações na tela em um idioma alternativo, como polonês ou urdu. O sistema armazena a preferência do paciente, de forma que o display digital use o idioma apropriado quando ele for chamado para a consulta.

A geração de cartas de nomeação e a impressão de etiquetas de garrafas de amostras de sangue agora são automatizadas usando modelos específicos. A impressão de rótulos de sangue reduziu especialmente a quantidade de tempo que os flebotomistas gastam em cada paciente e reduziu o risco de possíveis erros de dados em comparação com a abordagem manual anterior manuscrita.

Q-Flow também fornece dados precisos sobre o fluxo de trabalho e o desempenho da equipe, ajudando os hospitais a planejar melhor sua alocação de mão de obra e habilidades em diferentes serviços: “Fornece uma ferramenta de relatório eficiente e reduz os prazos de entrega. espere”, diz Steve Davidson. "Os dados que ele gera mostram quanto tempo leva para atender os pacientes e quando ocorrem os períodos de pico de demanda, informações que podem ser usadas para melhorar a eficiência da equipe."

A terceira fase é a integração com o HL7, o padrão internacional de credenciamento de saúde para troca eletrônica de informações. A equipe usa computadores com cadernos de tarefas para preparar a carga do caso e as etiquetas para cada dia, automatizando um processo manual. A integração com o HL7 abre a possibilidade de usar o Q-Flow para funções adicionais, incluindo reserva de compromissos online, compromissos multicanais e ferramentas sofisticadas de gerenciamento de pessoal.

“O feedback da equipe e dos pacientes tem sido excelente. Os pacientes viram uma redução real nos tempos de espera e melhor organização ”, disse Steve Davidson.

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