Em 1827, Lewis Carroll publicou uma sequência de seu romance mais famoso chamado "Através do espelho e o que Alice encontrou lá". Nesta história, a Rainha Vermelha diz a Alice:
"Agora aqui, veja, é preciso tudo que você possa correr para ficar no mesmo lugar. Se você quiser chegar a outro lugar, você tem que correr pelo menos duas vezes mais rápido que isso!"
No mundo dos negócios, nenhuma outra declaração provou ser mais precisa. No entanto, há uma diferença entre trabalhar duro e trabalhar com inteligência. Você pode correr duas vezes mais rápido e morrer de exaustão ou pode usar a mídia para aumentar o ritmo e vencer a corrida. Portanto, pergunte-se: a inteligência artificial é a ferramenta certa? O artigo a seguir, resume os pontos principais dos episódios de podcast do CX Insider mais recentes, e pode ajudá-lo a encontrar a resposta.
Episódio 38
Episódio 39
Desde o início de nossa civilização, o desejo das pessoas de se tornarem oniscientes foi expresso na literatura clássica, na filosofia e em várias religiões. Embora a inteligência artificial não dê a você a capacidade de ser onisciente em todas as esferas do universo e além, ela permite que você veja e rastreie cada menção sua na internet. Em outras palavras, a IA é a entidade onisciente no mundo digital.
Além disso, o feedback não solicitado permite que o cliente se expresse plenamente em seu próprio tempo e conveniência. As empresas também devem ouvir o cliente por meio de diferentes plataformas, ao invés de enviar pesquisas e questionários com uma estrutura rígida.
Se você usa o feedback do cliente para descobrir como os clientes percebem sua marca, por que não usar a IA para fazer o mesmo por seu concorrente? Como? A IA coleta dados brutos da Internet que são acessíveis ao público para qualquer pessoa.
A experiência do cliente diz respeito a como seu cliente se sente durante todas as fases de sua jornada. O conceito de cliente racional foi abandonado há muito tempo. Em última análise, são as memórias e emoções que contam. Hoje, você pode identificar e analisar essas informações subjetivas e transformar experiências ruins em relacionamentos significativos.
Hoje, ter uma jornada do cliente omnicanal é uma obrigação. No entanto, primeiro houve demanda, depois houve oferta. Os proponentes do omnicanal geralmente esquecem que essa estratégia foi construída para clientes omnicanal. Eles deixam suas migalhas de pão em canais aos quais você pode nem ter acesso. Portanto, ter uma ferramenta para coletar essas migalhas de pão - como uma avaliação no TripAdvisor, um comentário no Instagram ou uma postagem no Facebook - pode fornecer uma visão geral melhor da reputação de sua marca.
Economize tempo dando aos seus agentes ferramentas de inteligência artificial para encontrar a raiz de um problema o mais rápido possível. A inteligência artificial processa a fala e dá uma resposta imediata à solicitação do seu cliente, enquanto o cliente ainda explica o problema pelo telefone.
Uma plataforma de mensagens instantâneas como chatbots oferece a capacidade de responder às solicitações de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Considerando a velocidade com que a tecnologia está melhorando, às vezes é simplesmente impossível reconhecer se eles estão falando com uma pessoa real ou com um robô.
Este artigo resume os pontos principais dos episódios deste podcast do CX Insider chamados Introdução a IA no feedback do cliente (partes 1 e 2). Os episódios foram gravados com os especialistas em inteligência artificial Chhavi Singh e Fabrice Martin.
Para obter mais informações, ouça o podcast em seu canal preferido.
Escrito por Valentina Svobodova