Setor
Financeiro
Economize tempo de seus clientes com um software seguro e confiável, em uma plataforma omnicanal
FINANÇAS
Software personalizado de gestão da experiência do cliente
Os sistemas de serviços financeiros, como bancos, casas de empréstimo e outras entidades, devem ser seguros, confiáveis e personalizados. Anos de pesquisa e trabalho nos levaram a entender que não existe um padrão quando se trata de finanças, então nossa solução Q-Flow foi projetada para funcionar em diferentes camadas de integração e desenvolvimento, permitindo total controle e desenvolvimento da ferramenta.
Soluções financeiras sob medida
Ofereça uma melhor experiência ao cliente: elimine filas, transfira e priorize clientes, ligue-se a agentes com competências específicas, tudo isto numa plataforma altamente configurável que continuará a ser válida no tempo, adaptando-se às suas necessidades. Com o Q-Flow você tem a possibilidade de transformar executivos de serviços em contact centers virtuais por meio do atendimento de videochamadas, voz e chat, sob regras inteligentes de negócios no gerenciamento de agendamento de consultas, roteamento e administração de interações.
Banco Promerica El Salvador
Ao mudar de um sistema de fila única para o Q-Flow, o Banco Promerica foi capaz de automatizar seu fluxo de trabalho e melhorar consideravelmente a experiência do cliente.
Melhora a satisfação do cliente
- Melhora a qualidade do serviço com um processo omnicanal: fila virtual, sistema de marcação online, atualização dos tempos de espera.
- Simplifica a alocação de serviço automatizada e os processos de atendimento ao cliente.
- Melhora o atendimento ao cliente, oferecendo a opção de canal de atendimento mais adequado de acordo com os serviços e preferências de atendimento.
- Convida seus clientes para avaliar a experiência e melhorar seu serviço.
Controle de dados confiável e acionável
- Gerencie seus dados com inteligência artificial e Machine Learning para automatizar o gerenciamento de capacidade, ajustando algoritmos em tempo real com base nas condições de cada filial.
- Gestão de filiais através do gerenciamento de filas que se adaptam às suas necessidades, administrando rotas com base em algoritmos e regras de negócio dinâmicas.
- Receba análises avançadas do fluxo de clientes em tempo real.
- Automatiza o fluxo de clientes e melhore a satisfação de sua equipe, eliminando processos desnecessários.
- Otimiza recursos e melhore a produtividade com dados preditivos e em tempo real.
Depoimentos
A solução oferecida pela ACF atualizou completamente nosso sistema de reserva de horas. A integração foi perfeita, o serviço em tempo real e a capacidade de ser administrado remotamente desde qualquer lugar, é fantástico. Seu desenho é intuitivo e flexível, portanto os clientes podem agendar de maneira fácil e rápida as consultas, do lugar onde estiverem e quando precisarem, apenas apertando um botão. Em última análise, esta solução nos facilita e nos torna muito mais eficientes para fazer negócios
Linzi Piper, Gerente de Melhoria Operacional
Em Davivienda estamos comprometidos em oferecer experiências simples, amigáveis e confiáveis aos nossos usuários, e é por isso que constantemente inovamos, usando a tecnologia como uma ferramenta valiosa que nos entrega oportunidades de desenvolver novas experiências digitais.
Eurípides Cálix, Diretor de Operações e Tecnologia
A ACF tem sido um sócio estratégico no nosso percurso de transformação digital. Seu apoio tem sido inestimável para melhorar a experiência dos nossos clientes. Estamos muito satisfeitos com o apoio que nos entregaram antes e depois da implementação
Jessica Jurado, Chefe de atendimento ao cliente, Gestão de Canais
Continuamos avançando na implementação de soluções e modelos de processos digitais que estejam ao alcance dos nossos clientes e usuários. Os fornecedores são parte importante da nossa cadeia de valor. Trabalhar em conjunto com a AFC Technologies nos permitiu co-criar e transformar em realidade nossas inovações, gerando um grande impacto nas experiências do cliente, como o recente serviço virtual de executivos.
Henry Barahona, Gerente de Estrategia e Processos
Com a implementação do Q-Flow em todas as filiais do banco, agora é possível melhorar os processos devido ao controle e informação constantes. Além disso, atendemos as pessoas que nos visitam com maior velocidade e melhor qualidade.
Isaac Portillo, Assistente de Gerência
Com esta solução de Filas Virtuais (Virtual Queueing), valorizamos o tempo dos nossos clientes, eliminamos sistemas desatualizados e modificamos a cultura das pessoas, que durante anos acreditaram que para serem atendidos deveriam fazer enormes filas.
