Setor
Telecomunicações
Torne-se a referência para a transformação digital
TELECOMUNICAÇÕES
Ofereça mais do que uma boa cobertura
Em um setor que está constantemente mudando, como as comunicações globais, você deve estar sempre em busca de inovações e melhores maneiras de fornecer experiências digitais; é necessário implementar um sistema flexível de acordo com suas necessidades. O software da ACF suporta qualquer modelo de negócio e oferece um conjunto de ferramentas que fornecem informações práticas e valiosas para planejar, prever, organizar e analisar desempenho de funcionários e recursos de acordo com a demanda.
Nossos diversos clientes neste setor são um testemunho vivo das infinitas possibilidades de nosso sistema. A solução gerencia todos os aspectos da experiência do cliente, como identificação do visitante, registro e orientação inteligente para que você possa se concentrar em melhorar as interações enquanto cuidamos da experiência anterior, gerenciamos compromissos e atendemos seus clientes sem problemas desde a consulta digital até você alcançar uma oportunidade real de vendas.
A ACF ajuda a TIGO Guatemala a melhorar a experiência de seus clientes
Descubra como a Q-Flow ajudou a Tigo Guatemala a reinventar seus negócios com quiosques de autoatendimento e gerenciamento de filas para fornecer melhor atendimento ao cliente.
Destaque-se com um sistema único
- Acelera as experiências digitais em sua empresa, elimina etapas desnecessárias e automatiza o fluxo de trabalho.
- Migra para experiências 100% digitais.
- Permita que seus clientes se inscrevam em vários serviços e escolha a linha mais curta.
- Personaliza facilmente cada serviço para atender às suas necessidades de inovação, nossa plataforma está pronta quando você estiver.
- Gerencia expectativas e tempos de espera por meio de opções omnicanal.
- Melhora a eficiência e, portanto, a satisfação do cliente.
- Oferece experiências sem contato com soluções virtuais.
Um sistema que transforma a comunicação
- Reduz entradas duplicadas integrando sistemas de terceiros.
- Notifica a equipe imediatamente quando o cliente precisar de atenção.
- Promove o uso eficiente dos recursos, otimiza os tempos de espera e equilibra os recursos em tempo real.
- Ferramentas de relatórios de desempenho e alertas para ajudá-lo a ficar por dentro de seus KPIs..
- Insights de desempenho de cada filial.
- Visão de 360 graus em tempo real de seus serviços para corrigir problemas instantaneamente.
Depoimentos
Ao implementar Q-Flow conseguimos reduzir em 45% o tempo de espera, aumentando em 85% a produtividade de cada loja e a ocupação dos funcionários não é inferior a 95%.
Marcos Merida, Gerente de Operações de Cliente
Com a implementação do BPM, conseguimos uma visão empresarial 360, conectando agências, call center e áreas de oportunidade de negócios, medindo e controlando de melhor maneira o serviço e os tempos de resposta.
Regina Bennett, Gerente Regional de Atendimento ao Cliente
As soluções da ACF entregam ferramentas poderosas e eficientes para controlar nosso nível de serviço e nos permite fazer gestão nas relações com os clientes de forma excepcional
