Solução
Gerenciamento de Filas
A fila é real, a espera é virtual. Automatize o gerenciamento de filas e transforme a experiência de seus clientes.
O sistema de gerenciamento de filas pode criar uma ótima experiência para o cliente. Nossa solução de gerenciamento de filas, elimina o caos e a insegurança de seus ambientes, atribuindo automaticamente os visitantes aos serviços que precisam, conectando as pessoas certas com seus serviços e garantindo que o cliente seja atendido na ordem e prioridade corretas.
Seus clientes podem relaxar em um ambiente semelhante a uma sala de espera, enquanto seus executivos recebem informações em tempo real sobre as métricas de atendimento, para melhorar as operações.
Como fazemos isso?
Antes de chegar
Prepare tudo para seus clientes. Organize as filas e mostre claramente as instruções para o agendamento de um compromisso, as prioridades e outros processos de check-in que eles devem fazer.
Nosso sistema prevê quantos agentes você precisará a cada dia, em cada filial e departamento, com base em uma análise de formulários de estatísticas históricas, metas de serviço atuais e necessidades futuras.
Durante a visita
Oferece aos visitantes uma ampla variedade de ferramentas que eles podem usar para automatizar seus processos. Alguns deles incluem máquinas de autoatendimento, registro de dispositivos móveis, sinalização digital e soluções de software que melhoram o fluxo do cliente, independentemente do setor ou tamanho da empresa.
Após a visita
A cada nova visita, receba as percepções do que você precisa para melhorar, gerando relatórios que fornecem detalhes como a quantidade e o tráfego de clientes em um determinado período de tempo, serviços oferecidos, tempos de espera estimados, entre outros.
Otimize seu negócio com uma análise aprofundada da experiência do cliente e dos parâmetros de sua jornada.
Gerenciamento de filas
Aprenda como um sistema de gerenciamento de filas pode automatizar a experiência do cliente no local, reduzindo o tempo de espera e mantendo os visitantes informados em cada etapa de sua jornada.
Opções de configuração
A ACF oferece opções para que o Gerenciamento de Filas se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.
Escolha entre:
Física
Na nuvem
Independente
Depoimentos
O avançado sistema de gerenciamento de filas da ACF, nos permite gerenciar nossos clientes de maneira eficaz para poder entregar o excelente serviço com o qual nos comprometemos. Além disso, o sistema nos dá a capacidade de gerar relatórios abrangentes que nos permitem analisar o desempenho, identificar horas de ponta de clientes e planificar efetivamente nossos funcionários para cumprir com todos os compromissos de serviço e demandas da empresa.
Nina Martin, Gerente de Serviço para a Comunidade
Amamos a Q-Flow e não sabemos o que poderíamos fazer sem ele. É graças a Q-Flow que conseguimos grandes melhoras para garantir a experiência do paciente, e cumprimos diariamente com os padrões de serviço ao cliente.
Finger Lakes Health
A ACF tem sido uma grande parceira, incrivelmente receptiva e flexível para se adaptar aos ajustes que precisávamos. Q-Flow é a jóia da coroa, é o verdadeiro exemplo de uma gestão efetiva de dinheiro público. Outros países visitam nossos escritórios, só para ver como funciona o sistema.
