Solução
Gestão de gravações
Gravar, avaliar, reportar e melhorar o atendimento ao cliente, através do software de análise de diálogos.
Suba seu padrão de atendimento a um nível superior com um sistema de monitoramento de última geração que permite registrar com precisão as interações face a face com o cliente, garantindo o melhor atendimento e o melhor serviço de seus funcionários e controle de qualidade em agências ou dependências.
Nosso sistema de registro de clientes tem a capacidade de armazenar interações por tempo ilimitado em uma única plataforma. Você pode recuperá-los facilmente em um formato de pesquisa ou ouvi-los em tempo real. Sabemos o valor dos dados, é por isso que integramos nossa ferramenta, Intelligent Speech Analytic, que torna mais fácil coletar dados valiosos de interações.
Nossa solução é focada no controle variável para melhorar a experiência e a satisfação do cliente. Incorporamos estratégias automáticas de distribuição de informações para que você possa obter o feedback necessário em posições-chave de sua organização. Essas informações permitirão modificar operações para maximizar a experiência do cliente, resultando em maior engajamento e fidelidade.
Como fazemos isso?
No momento do atendimento, são ativadas as gravações de atendimento ao cliente, estas captam a interação, gravando em tempo real. O sistema possui regras de informações automáticas para cada gravação, você pode optar por fazê-lo de forma aleatória ou na sua totalidade, 100%.
Através da gravação por microfones permite a audição on-line ou histórica, assim como uma gravação total ou por um determinado período de tempo. As telas dos executivos também podem ser gravadas total ou parcialmente, ao vivo ou históricas. Acesse a plataforma para revisar aspectos como: lealdade, satisfação, experiência e preferência do cliente sobre seus produtos e serviços.
Toda a gestão das gravações, registro, análise e os relatórios de cada interação reduzem o fosso entre a empresa e o cliente. O feedback otimiza processos como atendimento ao cliente. E o resultado da análise das informações entrega um controle que capacita as áreas da empresa para tomar decisões sem medo de errar.
Opções de configuração
A ACF oferece opções para que a gestão das gravações se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.
Escolha entre:
Física
Na nuvem
Independente
Testimonial
With the implementation of BPM we managed to have a 360 ° view of the business, connecting all the agency, call center and BO areas, measuring and controlling better service and response times.
