Q-Anywhere

Uma experiência virtual para seus clientes

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Q-Anywhere™ oferece uma experiência totalmente virtual, dando aos clientes a opção de interagir com sua organização independentemente de sua localização. Desde marcar uma consulta até falar com um médico ou vendedor, todo o processo ocorre on-line. Você poderá gerenciar a capacidade em seus lobbies, reduzir o fluxo de pessoas através de locais físicos e melhorar consideravelmente a experiência do cliente.

 

5 Passos para melhorar a experiência do cliente

O Q-Anywhere™ combina nosso software central de experiência do cliente, agendamento de consultas e gerenciamento de filas com novas tecnologias virtuais, Wait Anywhere, Check-in Anywhere e Assistant Anywhere para oferecer uma plataforma virtual completa de experiência do cliente.

Videochamada de Violeta Garcia com um cliente usando o aplicativo da ACF Technologies
Ícone de calendário
01. Agendamento

Seus clientes / pacientes podem marcar uma consulta de qualquer lugar usando o Check-in em qualquer lugar.

Ícone de alerta no smartphone
02. Alerta

Receberão uma notificação com os detalhes do agendamento.

Ícone de notificação com uma mensagem que diz, estou aqui
03. Notificação

Quando chegar a hora, seu cliente pode esperar em qualquer lugar para receber a notificação.

Ícone com notificação que diz, estamos prontos para ajudá-lo
04. Ligue

Quando estiver pronto para fornecer o serviço, envie uma notificação para se encontrar virtualmente com um link para um chat de vídeo ao vivo seguro.

Ícone com uma verificação verde
05. Acompanhamento

Após o agendamento, envie os recibos e outras informações importantes por SMS ou e-mail.

Wait Anywhere

Quando o seu cliente agendar um compromisso, as informações que ele possa precisar serão enviadas automaticamente para ele. Isso inclui a data e a hora da sua consulta, bem como o nome de quem prestará o serviço. Se o seu cliente não agendar um compromisso com antecedência, ele pode solicitar para entrar em uma fila virtual. Eles receberão um link para a sala de espera virtual por mensagem de texto ou e-mail. Em ambos os casos, o seu cliente tem as informações de que necessita antes de colocar os pés nas suas instalações.

Check-In Anywhere

No dia da consulta, o cliente pode se inscrever para avisar que chegou às suas instalações. Isso é feito através de um link enviado por e-mail ou telefone. Se não houver marcação, o cliente pode simplesmente se cadastrar usando um link em seu site, um código QR fora de suas instalações ou uma máquina de autoatendimento em seu lobby. Após o check-in, eles podem esperar no carro, no banco ou em uma cafeteria próxima até que você esteja pronto para vê-los. Esta etapa minimiza as interações de sua equipe com os clientes, liberando seu tempo para se concentrar em outras coisas.

Assistant Anywhere

Os aplicativos móveis e webs do ACF Assistant Anywhere oferecem comunicações em tempo real para criar experiências poderosas para o cliente. Capacite seus funcionários para entregar um melhor serviço, aumentar a participação do cliente, simplificar as operações e melhorar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo reduzindo custos e melhorando a eficiência.

O Assistant Anywhere ajuda as organizações a atender à crescente demanda por compromissos virtuais, removendo barreiras de custos e aumentando a produtividade dos funcionários. Nossa solução conecta clientes, pacientes e equipe médica de forma mais rápida e pessoal, por meio de sessões de vídeo ao vivo interativas e seguras.

Principais benefícios

Q-Anywhere™ foi projetado para fornecer uma experiência totalmente virtual ao cliente, sem sacrificar a privacidade de uma visita presencial ao seu negócio:

Oferece aos clientes e pacientes a capacidade de agendar e gerenciar consultas online.

Fornece uma descrição completa de quem está esperando e por quanto tempo.

Permite chat de vídeo ao vivo seguro para atender clientes ou pacientes, independentemente de sua localização.

Melhora a comunicação com clientes e pacientes antes da consulta.
Mantém um registro seguro de todas as comunicações e informações discutidas durante uma consulta.

Obtenha dados e percepções para que sua equipe possa usá-los para melhorar a experiência do cliente.

Notifica automaticamente clientes e pacientes quando for sua vez de serem atendidos.

Limita o número de pessoas que visitam seus locais físicos sem sacrificar seu negócio.

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