Solução
Business Process Management (BPM)
Acelere a transformação digital em todas as áreas do seu negócio com o nosso BPM
Nosso software de Business Process Management (BPM) é uma plataforma automatizada que te permite orquestrar os processos de múltiplos sistemas de informação, usando as ferramentas de comunicação e gerenciamento de tarefas de BPM.
O módulo Business Process Management (BPM) ajuda a gerenciar processos de serviço complexos que integram a otimização do fluxo do cliente e automatização de back-office. Nosso sistema ajuda o gerenciamento de projetos, automação do fluxo de trabalho e tarefas repetitivas que cobrem todos os aspectos da administração e negócios do dia-a-dia.
A solução conecta sistemas, envolve a equipe e interage com os clientes. O BPM atua como middleware corporativo: transferindo processos através de diferentes unidades de negócios, agilizando fluxos de trabalho, fortalecendo as regras de negócios e garantindo que casos não resolvidos não sejam esquecidos. Relatórios e alertas ajudam os supervisores a seguir no caminho correto para atingir objetivos e KPIs.
Como fazemos isso?
Configura e executa procedimentos de automatização de fluxo de trabalho enquanto define datas de expiração (SLAs) e diferentes condições com base em classificações. Forneça aos agentes a opção de integrar compromissos pré-agendados ao processo, assim como agendar reuniões futuras que levarão o processo de fluxo de trabalho ao futuro.
Os processos de fluxo de trabalho podem obter diferentes valores de prioridade que determinarão a ordem em que serão atendidos, em comparação com outros casos em espera. As notificações informam aos usuários e gerentes sobre eventos raros, como problemas, esperas muito longas, novas tarefas prioritárias, vazamentos de SLA e muito mais.
A interface do gerente permite a visualização de relatórios e estatísticas on-line, que fornecem detalhes valiosos para analisar o desempenho da equipe, gerenciar processos de negócios e monitorar resultados.
Opções de configuração
A ACF oferece opções para que o Business Process Management (BPM) se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.
Escolha entre:
Física
Na nuvem
Independente
Depoimento
Com a implementação do BPM, conseguimos uma visão empresarial 360, conectando agências, call center e áreas de oportunidade de negócios, medindo e controlando de melhor maneira o serviço e os tempos de resposta.
