Termos e condições

Política e procedimentos de devolução de RMA

No caso de uma falha de hardware, entre em contato com a ACF Technologies, Inc. ("ACF") para obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA). Se o cliente tiver um plano de manutenção de hardware ativo com a ACF, serão fornecidas peças de reposição ao cliente de acordo com o plano, conforme descrito no ACF SLA (Acordo de Nível de Suporte).

Observações: Excluídos da cobertura: atos da natureza, atos de guerra e terrorismo, atos criminosos e danos e / ou negligência do cliente.

Todo o hardware devolvido deve ter um número ACF RMA válido. Este número é necessário para garantir o rastreamento e manuseio adequados do material devolvido à ACF ou ao vendedor. Não devolva nenhum hardware até que o RMA seja emitido. A ACF reserva-se o direito de rejeitar remessas que não tenham um número RMA autorizado pela ACF. As remessas rejeitadas serão devolvidas ao Cliente por meio de liquidação a receber.

Todo o hardware devolvido deve ser devidamente embalado pelo cliente para que não haja danos adicionais durante o transporte (por exemplo, plástico-bolha, espuma, etc.). Quaisquer devoluções que não sejam devidamente embaladas estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento ou rejeição. Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 25% do custo comercial do item.

Se a ACF enviar o hardware de substituição para o Cliente antes de receber a devolução de RMA, o Cliente deverá (por política) devolver o hardware com defeito à ACF dentro de 30 dias úteis * após o recebimento da unidade de substituição ou será cobrado pelo preço total de compra (* a menos que a ACF exija tempo de trânsito adicional e o autorize). O hardware de substituição será de valor igual ou superior.

Qualquer reclamação, enviada para unidades de hardware que falham (e não estão sob um contrato de manutenção), será coberta pela garantia do fabricante e será reparada ou substituída a critério exclusivo da ACF.

Para hardware considerado DOA (Dead on Arrival) dentro dos primeiros trinta (30) dias a partir da data de envio, a ACF providenciará a reposição imediata da unidade de valor igual ou superior. O hardware com defeito deve ser enviado para a ACF via RMA no prazo de 30 dias após a entrega do hardware de substituição ou o Cliente será cobrado pelo preço total de compra de uma peça de substituição (a menos que seja necessário tempo de trânsito adicional e autorizado pela ACF). O suporte ACF pode ajudar os clientes a facilitar a devolução de uma unidade DOA com defeito. Não devolva o hardware para a ACF, a menos que seja instruído a fazê-lo por um representante da ACF.

Não devolva nenhum hardware para a ACF sem um número de RMA válido e autorizado.

Ao solicitar um RMA, entre em contato com o suporte ACF em support@acftechnologies.com e forneça as seguintes informações:

• Número do modelo / número de série do produto para hardware com defeito
• Descrição da falha e solução de problemas realizada para isolar a causa
• Endereço de envio do cliente
• Nome de contato, telefone e e-mail