Las plataformas como Inteligencia Artificial, Machine Learning y la automatización robótica de procesos (RPA), pueden ser utilizadas por cualquier tipo de organización o proyecto y son claves para lograr mejoras durante la experiencia al cliente.
La Inteligencia Artificial (AI), una rama de la informática donde la inteligencia es procesada por máquinas, estas son capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. El Machine Learning es una parte de la Inteligencia Artificial, la cual automatiza procesos de manera digital, aprende, imita y ejecuta tareas. Mientras que la automatización robótica de procesos replica las acciones que realiza una persona al interactuar con un sistema de información.
A parte de la sustitución de tareas que tradicionalmente se hacen de manera manual, existen otros proceso relevantes de la Inteligencia Artificial:
La inteligencia artificial entrega beneficios dentro de la operatividad que optimiza la competitividad al entregar mayor precisión y mejorar los resultados comerciales.
Es fácil de implementar, ayuda en el proceso de transformación, puede incrementar la eficiencia en todo tipo de negocio sin importar su logística o tamaño.
Además, está al alcance de la mediana o pequeña empresa, y su combinación e implementación junto la automatización robótica de procesos permite obtener resultados significativos, tales como:
Según Forrester Consulting el 73% de consumidores cree que su satisfacción es el mayor impacto que puede brindar el servicio al cliente.
El acceder a información de calidad es fundamental para la toma de decisiones, detección de puntos de mejora y obtener mayores ganancias. Existen diferentes estrategias para obtener está información de forma automatizada y convertirla en acciones, éstas son:
Bajo estas estrategias se logra estudiar todas las acciones potenciales que pueden llevarse a cabo con un cliente. Esto debe funcionar de manera omnicanal para proporcionar una experiencia coherente, el cliente puede estar en la web, en una aplicación móvil o registrándose en un centro de contacto.
La capacidad que tiene la IA hace mucho más sencillo los procesos, permitiendo pensar en los objetivos en lugar de analizar el durante o “cómo se hace”. El uso de herramientas inteligentes como el Machine Learning a través de chatbot o asistente virtual, entregan conocimientos claves para hacer más eficiente la automatización y poder entregar rápidas soluciones a los clientes.
Por eso vemos como un todo la combinación de Inteligencia Artificial (IA), las tecnologías como el Machine Learning y la automatización de procesos robóticos junto a la automatización de procesos comerciales.
“En ACF Technologies por ejemplo, por una parte tenemos toda la Inteligencia Artificial para tomar toda la data recolectada históricamente y generar modelos, algoritmos de automatización que sean consistentes. Y por otra parte la atención presencial y procesos post ventas que van directo a un back-office, donde se tiene muchas oportunidades para optimizar”.
“No se trata solamente de un sistema de filas en una sucursal, sino de un sistema de atención más integrado, existen una variedad de canales que deberían combinarse para que logren una óptima gestión”
David Mejías VP Consultoría e Ingeniería Latam. ACF Technologies.
Quizás podamos imaginar el futuro, pero este no tiene límites cuando hablamos, no solo de planificación, sino del engranaje de un sistema. Y para eso está ACF, para transformarnos en un partner durante la consultoría, desarrollo de una estrategia e implementación de los sistemas necesarios para cada automatización, sin importar tamaño o rubro al cual pertenezca.
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