Un sistema de gestión de turnos es la solución que necesita un hospital o centro de salud para manejar mejor el flujo de pacientes. Se trata de un sistema que resulta útil en todos los departamentos de una clínica u hospital, desde la recepción hasta los consultorios y el área de emergencia, permitiendo una visión general sobre dónde se encuentran los pacientes y el personal que los atiende.
¿Qué es un software de gestión de turnos en hospitales?
Un software de gestión de filas virtuales o turnos en hospitales es un tipo de tecnología de automatización de procesos que se utiliza para conseguir la reducción del tiempo de espera de los pacientes. Gracias al conjunto de herramientas ofrecidas para este fin, es posible automatizar numerosos procesos tediosos que normalmente se gestionan de forma manual.
Características del sistema de gestión de turnos de pacientes
Lo que se busca al implementar un sistema de gestión de turnos de pacientes en instalaciones médicas, es lograr que todos los procesos sean ágiles, transparentes y óptimos, permitiendo que los pacientes puedan ganar independencia y consigan informarse por sí mismos sobre su estancia en el centro asistencial.
Estas son algunas de las características ofrecidas por nuestro sistema de filas:
- Gestiona el flujo de pacientes en todos los departamentos.
- Maneja la programación de citas y apoya en otros procesos complejos.
- Ofrece una interfaz de usuario para los doctores y personal administrativo, el cual interactúa con la información del paciente, estadísticas, gestión de fila y alertas.
- Notificaciones de alerta sobre eventos excepcionales como emergencias, casos urgentes y tiempos de espera largos.
- Escalabilidad, permitiendo su implementación en diversas sedes.
- Garantía de privacidad en el tratamiento de datos del paciente y la comunicación con ellos.
¿Para qué sirve un software de filas en hospitales?
La utilidad de un sistema de filas en hospitales es amplia y tiene influencia sobre la experiencia del paciente, la optimización de procesos y recursos, pero todo dependerá del tipo de soluciones que el centro hospitalario decida implementar, según sus necesidades y presupuesto.
- Reserva de citas. La reserva de citas es una de las principales soluciones a implementar, pues permite que los pacientes tengan la posibilidad de gestionar el horario en que recibirán atención.
- Gestión de filas. Con la gestión de filas se consigue una reducción de los tiempos de espera, evitando que los pacientes se vean obligados a hacer colas tediosas, incidiendo sobre la calidad de la atención.
- Control de aforo. Este software permite conocer el nivel de ocupación del centro de salud en todas sus áreas, controlando el aforo y evitando que los médicos se sobrecarguen de pacientes.
- Visitas sin cita previa. También logra hacer espacio para los pacientes no agendados, atender situaciones de emergencia y otras funciones según las necesidades de cada hospital.
- Telemedicina. Es posible agregar un software de telemedicina para la atención remota de pacientes, cuando alguna condición médica le impida acudir al centro de atención de salud.
Beneficios de implementar un software de gestión de filas en hospitales
Cuando una organización de la industria de la salud decide avanzar en la implementación de un software de gestión de filas, será capaz de obtener los siguientes beneficios:
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Optimización de procesos internos
Con los programas que componen la gestión de filas es posible mejorar la calidad de los procesos internos sin mayor esfuerzo, guiando a los pacientes a lo largo de su estancia en la clínica. Se podrán configurar procesos automáticos necesarios para la atención de los pacientes para lograr mayor nivel de eficiencia.
- Optimización del flujo de pacientes
El sistema de filas en hospitales es capaz de manejar todas las etapas involucradas en el recorrido de cada paciente, por ejemplo: recepción, pagos y temas administrativos, paso por salas de espera, consultorios y tratamiento, además de ofrecer información a los familiares del paciente a través de notificaciones cuando este es sometido a procedimientos extensos.
- Flexibilidad para adaptarse a los diversos procesos médicos
Las herramientas para la gestión de turnos consiguen adaptarse y abordar todos los procesos médicos de un hospital, como: recepción, quirófanos, departamentos de atención de emergencias, laboratorio, pacientes ambulatorios, áreas de cirugía, salas de espera y más.
- Solución escalable, capaz de acompañar el crecimiento del centro
Es posible implementar el sistema con eficiencia en un centro de salud y conforme este crece, hacer evolucionar el conjunto de herramientas hasta cubrir todas las áreas del hospital. Así mismo, puede ampliarse a diversas sedes de la misma empresa sanitaria, creando una red de clínicas con información y procesos integrados.
- Recopilación de datos del paciente
Son sistemas prácticos, ideales para recopilar datos de pacientes de forma automática, logrando así que el centro médico pueda optimizar su rendimiento y ofrecer un servicio más eficiente a cada paciente. También permite recopilar datos que permiten reconocer tendencias y tomar decisiones gerenciales.
- Mantenimiento sencillo
El mantenimiento del sistema es bastante sencillo, pues todo ocurre a través de una configuración remota, sin necesidad de que un técnico realice instalación/actualización de software en cada terminal.
- Mejora la calidad del ambiente laboral
Evita el malestar de los pacientes y con esto, se reducen las fricciones con el personal médico. Al eliminar molestias se reduce el estrés laboral al cual está sometido el personal del centro hospitalario y, por consiguiente, los trabajadores cumplirán mejor con sus actividades diarias.
- Hace que los pacientes se sientan más a gusto
Finalmente, consigue mejorar la experiencia general del paciente, haciendo que se sienta más a gusto con la atención recibida. Al brindar autonomía al paciente en temas como escoger la fecha y hora de la atención, este sentirá que la clínica se preocupa genuinamente por su bienestar.
En ACF Technologies ofrecemos una solución digital integral enfocada en la industria de la salud, la cual incluye herramientas que mejoran la eficiencia de la gestión de los pacientes y el personal, incluyendo el manejo de aspectos relacionados con todas las etapas involucradas en el viaje de cada paciente.
Te invitamos a contactar con uno de los especialistas de nuestro equipo y solicitar información sobre las soluciones y servicios que tenemos disponibles, útiles para beneficiar tanto a los pacientes como al personal médico.
