Una de las grandes transformaciones que nos ha dejado el transcurso del año 2022 ha sido la apropiación de la telemedicina como una de las corrientes principales por parte del sector salud. Esto debido no sólo a lo que ya conocemos de la pandemia en el 2020, sino también a que en muchos países de Latinoamérica como Colombia y México se han establecido leyes que regulan y exigen a los diferentes prestadores de servicios de salud contar con herramientas y canales especializados para brindar este tipo de servicios a todos sus usuarios.
En un artículo publicado por Epic Research se demostró que la telemedicina en Estados Unidos pasó de tener un uso del 0.01% en época pre pandemia al 21% en agosto del 2020, reflejando un crecimiento exponencial en el uso de esta herramienta. Respecto a la experiencia del cliente, estos estudios mostraron que la calidad del servicio se mantuvo con la entrada en escena de esta nueva etapa y que la mayor parte de los pacientes que hicieron uso de este servicio le dieron continuidad, e incluso preferencia sobre la atención presencial.
Para lograr el éxito y el buen funcionamiento de este tipo de servicio, es necesario contar con unos softwares especializados para suplir la demanda de las diferentes especialidades disponibles por este canal. Contando con esta infraestructura, la telemedicina puede traer grandes beneficios en esta época de transformación digital. Si se mira, por ejemplo, desde la perspectiva del cliente final, la Telemedicina ha sido la oportunidad para que los pacientes sean atendidos tanto en el momento que deseen como también desde cualquier lugar en el que se encuentren. Esto les genera un mayor control sobre su propio tiempo y, a la vez, les permite reducir costos en desplazamientos.
Por otro lado, para las entidades prestadoras de servicios de salud, el hecho de contar con un software y una plataforma adecuada para ofrecer este tipo de soluciones es el mecanismo para aumentar sus ingresos, reducir cuellos de botella, mejorar la eficiencia en sus flujos de trabajo y así, brindar una mejor experiencia a los usuarios.
Si bien y como ya lo mencionamos, la telemedicina se ha incrementando notablemente, entre varias razones, por establecerse como ley en ciertos países, también es importante tener presente que este momento es ideal para implementar este tipo de soluciones debido a que cada vez se encuentra más disponibilidad de redes de datos de alta velocidad y amplia cobertura para acceso a internet y, a su vez, crece la oferta de dispositivos móviles tipo smartphone de todas las gamas para todas las personas.
A continuación, te contaremos cuáles son los diferentes tipos de softwares especializados para atender esta necesidad del mercado de la salud y cuáles han sido algunos de los beneficios que ha traído la implementación de estas plataformas en la industria.
¿En qué consiste un software de telemedicina?
Como su nombre lo indica, se trata de la prestación de servicios sanitarios por medio de plataformas que, gracias a la virtualidad y la evolución de las telecomunicaciones, permite conectar a los pacientes con los diferentes médicos y especialistas de las diferentes áreas de la salud. Gracias a esto, esta solución reúne la tecnología necesaria para que los profesionales de este sector evalúen, diagnostiquen y traten de una manera remota y efectiva a los usuarios.
Si bien el objetivo principal de la telemedicina es brindar una atención al cliente exitosa, se debe tener en cuenta que hay diferentes tipos de software que cumplen diversas funciones específicas para cada caso.
Antes de implementar un software específico, se debe realizar un análisis de los flujos de trabajo de la organización para identificar cuál de estos se adapta mejor a su funcionamiento. Además, cabe destacar que un buen software integral cuenta con los tres tipos de modalidades principales:
- Software de Telemedicina Sincrónica o Interactiva: Este implica una relación a distancia entre paciente y especialista de la salud utilizando tecnologías de la información mediante una videollamada en tiempo real. Este servicio es apto para emergencias médicas y situaciones en las que una rápida toma de decisiones se vuelve crucial. Al tener una interacción uno a uno en vivo y en directo, este es uno de los servicios que más confianza genera en los pacientes, impulsando la experiencia del cliente y la percepción hacia la entidad. Dentro de este tipo de software, la atención por medio de videoconsulta es la más utilizada, teniendo esta, a su vez, dos componentes: la videoconsulta no programada o instantánea y la videoconsulta con cita previa. De estos tipos de consulta destaca la no programada, pues éstas están basadas en flujos de salas de espera virtuales, en las que los usuarios entran, se registran y van siendo admitidos en orden de llegada por el proveedor.
- Software de Telemedicina Asincrónica: en este tipo de herramienta, a pesar de tener contacto directo con el usuario, no se requiere una interacción en vivo. Existen dos posibles escenarios: las soluciones de software de telemedicina de almacenamiento que implican el intercambio de información, datos e incluso imágenes y videos que deben ser analizados por los médicos. Esto brinda tiempo suficiente al especialista para analizar los resultados y emitir un diagnóstico acertado; y por otro lado se encuentran las consultas de texto por medio de un chat entre los usuarios y los proveedores que se va desarrollando a medida que cada parte responde.
- Software de Telemedicina RPM o Monitorización Remota de Pacientes: este tipo de software permite a la telemedicina tener un mayor control y registro constante de los signos vitales de los pacientes, a la vez que se monitorea otros indicadores de salud por medio de dispositivos sanitarios que envían esta información a distancia. Esta es una solución ideal, por ejemplo, para padecimientos crónicos que requieren un monitoreo constante como diabetes, hipertensión, enfermedades cardiacas, entre otras.
Un gran beneficio de utilizar estos tipos de software es la capacidad de escalar los casos en tiempo real, pudiendo interactuar a la vez dos o más especialistas con un paciente según el caso.
Componentes de una plataforma de telemedicina
Una plataforma de telemedicina debe incluir una serie de aspectos que, combinados entre sí, faciliten la consulta y la interacción entre pacientes y proveedores. Entre estos, se destacan:
- Soluciones basadas en la nube: los softwares de telemedicina, al tener flujos de información tan elevados, deben utilizar servidores en la nube que brindan las herramientas que necesitan para que tanto pacientes como proveedores se comuniquen por medio de redes seguras.
- Aplicaciones móviles: si bien los software de telemedicina fueron creados inicialmente para ser usados en ordenadores de escritorio, los usuarios han demostrado que se sienten más cómodos conectándose por medio de sus celulares, lo que hace necesario tener disponibilidad de plataformas en los sistemas operativos más comunes del mercado.
- Dispositivos sanitarios: al ofrecer monitoreo en tiempo real, las diferentes instituciones de salud deben contar igualmente con la posibilidad de brindar dispositivos físicos a los pacientes, para que se los lleven a sus casas y se pueda realizar la monitorización de manera integral. Estos dispositivos deben tener la capacidad de sincronizarse en la nube para así lograr el objetivo en tiempo real.
¿Cuáles son las características de una plataforma de telemedicina?
- Registro e inicio de sesión: la plataforma debe contar con la posibilidad que los usuarios puedan registrarse e iniciar sesión en las diferentes plataformas que tienen a su disposición.
- Búsqueda de proveedores: los usuarios pueden buscar en un catálogo los proveedores de su preferencia según los perfiles, así como poder tener un seguimiento con alguien de confianza para los encuentros posteriores.
- Programación de servicios: según la necesidad, los pacientes podrán programar una videollamada o iniciar una consulta por medio de un chat.
- Documentación e historial clínico: este es un espacio para que los pacientes proporcionen los documentos necesarios para analizar el caso.
- Recetas y órdenes de laboratorio: los pacientes podrán descargar sus fórmulas médicas, sus prescripciones y sus órdenes para llevarlas a los centros de diagnóstico.
La telemedicina se ha convertido en una de las corrientes principales para gestionar el flujo de pacientes dentro de la industria de la salud y está claro que, desempeñará cada vez más, un papel transformador en la manera en cómo se presta asistencia sanitaria. Por esto, es momento de adoptar de forma rápida este tipo de soluciones y beneficiarse así, de las distintas funciones que un buen software, como el de ACF, puede traer para tu institución de salud.
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