Una de las grandes transformaciones que nos ha dejado el transcurso del año 2022 ha sido la apropiación de la telemedicina como una de las corrientes principales por parte del sector salud. Esto debido no sólo a lo que ya conocemos de la pandemia en el 2020, sino también a que en muchos países de Latinoamérica como Colombia y México se han establecido leyes que regulan y exigen a los diferentes prestadores de servicios de salud contar con herramientas y canales especializados para brindar este tipo de servicios a todos sus usuarios.
En un artículo publicado por Epic Research se demostró que la telemedicina en Estados Unidos pasó de tener un uso del 0.01% en época pre pandemia al 21% en agosto del 2020, reflejando un crecimiento exponencial en el uso de esta herramienta. Respecto a la experiencia del cliente, estos estudios mostraron que la calidad del servicio se mantuvo con la entrada en escena de esta nueva etapa y que la mayor parte de los pacientes que hicieron uso de este servicio le dieron continuidad, e incluso preferencia sobre la atención presencial.
Para lograr el éxito y el buen funcionamiento de este tipo de servicio, es necesario contar con unos softwares especializados para suplir la demanda de las diferentes especialidades disponibles por este canal. Contando con esta infraestructura, la telemedicina puede traer grandes beneficios en esta época de transformación digital. Si se mira, por ejemplo, desde la perspectiva del cliente final, la Telemedicina ha sido la oportunidad para que los pacientes sean atendidos tanto en el momento que deseen como también desde cualquier lugar en el que se encuentren. Esto les genera un mayor control sobre su propio tiempo y, a la vez, les permite reducir costos en desplazamientos.
Por otro lado, para las entidades prestadoras de servicios de salud, el hecho de contar con un software y una plataforma adecuada para ofrecer este tipo de soluciones es el mecanismo para aumentar sus ingresos, reducir cuellos de botella, mejorar la eficiencia en sus flujos de trabajo y así, brindar una mejor experiencia a los usuarios.
Si bien y como ya lo mencionamos, la telemedicina se ha incrementando notablemente, entre varias razones, por establecerse como ley en ciertos países, también es importante tener presente que este momento es ideal para implementar este tipo de soluciones debido a que cada vez se encuentra más disponibilidad de redes de datos de alta velocidad y amplia cobertura para acceso a internet y, a su vez, crece la oferta de dispositivos móviles tipo smartphone de todas las gamas para todas las personas.
A continuación, te contaremos cuáles son los diferentes tipos de softwares especializados para atender esta necesidad del mercado de la salud y cuáles han sido algunos de los beneficios que ha traído la implementación de estas plataformas en la industria.
Como su nombre lo indica, se trata de la prestación de servicios sanitarios por medio de plataformas que, gracias a la virtualidad y la evolución de las telecomunicaciones, permite conectar a los pacientes con los diferentes médicos y especialistas de las diferentes áreas de la salud. Gracias a esto, esta solución reúne la tecnología necesaria para que los profesionales de este sector evalúen, diagnostiquen y traten de una manera remota y efectiva a los usuarios.
Si bien el objetivo principal de la telemedicina es brindar una atención al cliente exitosa, se debe tener en cuenta que hay diferentes tipos de software que cumplen diversas funciones específicas para cada caso.
Antes de implementar un software específico, se debe realizar un análisis de los flujos de trabajo de la organización para identificar cuál de estos se adapta mejor a su funcionamiento. Además, cabe destacar que un buen software integral cuenta con los tres tipos de modalidades principales:
Un gran beneficio de utilizar estos tipos de software es la capacidad de escalar los casos en tiempo real, pudiendo interactuar a la vez dos o más especialistas con un paciente según el caso.
Una plataforma de telemedicina debe incluir una serie de aspectos que, combinados entre sí, faciliten la consulta y la interacción entre pacientes y proveedores. Entre estos, se destacan:
La telemedicina se ha convertido en una de las corrientes principales para gestionar el flujo de pacientes dentro de la industria de la salud y está claro que, desempeñará cada vez más, un papel transformador en la manera en cómo se presta asistencia sanitaria. Por esto, es momento de adoptar de forma rápida este tipo de soluciones y beneficiarse así, de las distintas funciones que un buen software, como el de ACF, puede traer para tu institución de salud.
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