Personal clínico: el aliado necesario
Implementar una nueva solución digital no funcionará si el personal clínico no es un aliado en todo el proceso de transformación digital. De acuerdo con el especialista, todavía hay una resistencia al cambio en salud digital.
“Pero esa resistencia está fundamentada porque estamos acostumbrados a hacer nuestra práctica de una manera desde hace mucho tiempo y esas soluciones no satisfacen las necesidades procesos operativos, y realmente retrasan el proceso de atención”
Víctor Medina.
Estudios realizados por la Clínica Mayo y la Universidad de Stanford señalan que hay un aumento en el burn out de los médicos por usar herramientas digitales, y se registra 46% de menos uso de las herramientas digitales, porque los médicos consideran que no se adaptan a lo que necesitan.
Las principales quejas del personal es que hay muchos pasos a seguir para llenar un formato; se tienen que quedar después de la hora laboral para completar el expediente; o que hay un retraso en el tratamiento, ya que el medicamento se tiene que administrar a través de la herramienta digital.
Ante esta situación, refiere Medina, es necesario que los responsables de adquirir e implementar las soluciones digitales en un hospital pregunten a los médicos, a las enfermeras y a todos los usuarios de dicha solución ¿Qué es lo que necesitan? La única manera de que el personal se convierta en un aliado y aproveche las nuevas herramientas es preguntándoles.
De esta manera, las áreas responsables sabrán qué adquirir y la adopción tecnológica será más sencilla para todos.
Esto, a su vez, tiene una repercusión en el paciente, pues el paciente no va a recibir una buena atención si el médico no encuentra en la solución una herramienta para atenderlo mejor.
“La solución tiene que estar dirigida a la atención del paciente porque para eso es la salud, pero no puedes satisfacer al paciente si ve al médico que tarda 15 minutos en escribir una nota porque tiene que estar buscando porque tiene que estar poniendo atención a la computadora, que le está mandando alertas.”
Víctor Medina.
La importancia de la evaluación
El último paso de la implementación de una solución digital tiene que ser la medición y evaluación de ésta, pues de nada sirve tener una solución que no se mide, asegura Alejandro Mauro.
El médico explica que en la clínica implementan, prueban e integran al 100% cada una de las soluciones y tecnologías que adquieren de manera integral con el sistema que tiene la clínica, de manera que la prueba sea real y que se tengan beneficios tangibles sobre la operación diaria con el trabajo del personal clínico.
Y es que las tecnologías implementadas en las computadoras desarrollan modelos interesantes y muy atractivos, pero no se puede saber si hay un beneficio para el ser humano hasta que no se implementa, se evalúa y da un valor.
Por ejemplo, la Clínica Alemana de Santiago hoy está corriendo al menos 20 algoritmos diferentes de inteligencia artificial que se utilizan en pacientes con distintas enfermedades y que se implementaron en diferentes especialidades.
Por otro lado, los proyectos enfocados en los pacientes también deben tener un resultado tangible: que tenga una mejor recuperación a través de un proyecto enfocado en la solución de un problema real y concreto.
Ese es el objetivo de los diferentes chatbots implementados para atender a los pacientes y que están diseñados para un padecimiento y un tratamiento específico, como lo es una cirugía de reemplazo total de cadera.
Para este proyecto, se evaluó el conjunto de comunicaciones que mejor funciona, se construyó la solución y se conectó al expediente clínico electrónico. De esta manera, se logró enviar información previa a la cirugía, el día de la cirugía y post cirugía, que además se conecta a otros servicios, como el de farmacia.
“Si no podemos ver si el paciente logró una recuperación mejor, tiene un mejor resultado de la cirugía, que no se le infecta… si no logramos medir eso, no sabemos si se aportó algo al paciente. Así que todos los proyectos llevan su línea de evaluación para ver que tiene sentido financiar eso.”
Alejandro Mauro.
Lee la primera parte de este artículo aquí y la segunda parte de este artículo aquí
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