La integración de soluciones y productos que automaticen y agilicen sistemas de atención al cliente es aplicable a muchos tipos de organizaciones, sobre todo para aquellas que llevan data y un gran manejo de finanzas.
Y si a estas instituciones le sumamos una gran variable de afiliados y además múltiples servicios, es obvia la intervención e integración de tecnología adecuada para poder lograr el óptimo desarrollo y apoyar de forma transversal sus procesos hacia una transformación digital.
Las Cajas de Compensación integran:
Estas organizaciones en Colombia, como en muchos países de Latinoamérica, son el engranaje para cubrir necesidades y brindar beneficios a sus afiliados. Sin embargo, necesitan implementar una mayor automatización en sus procesos para que puedan avanzar en su transformación digital.
Las Cajas de Compensación tienen múltiples servicios y alcances en sus esquemas; son muy importante para el desarrollo y bienestar de los trabajadores y es un eslabón estratégico hacia diferentes compañías.
Es primordial aprovechar la tecnología existente en ellas y sus diferentes aliados, y mejorarlas para brindar soluciones eficientes que se ajusten a cada uno de sus servicios, para ello es necesario potenciar diferentes aspectos, como:
Colombia es uno de los países latinoamericanos más abiertos a la transformación digital en este rubro, comparado con países como México y Perú. Esto se ve reflejado en el aumento del uso de plataformas digitales durante la pandemia: 59%, según el estudio de EY Parthenon, pero también señala que el 40% de los encuestados todavía no concibe hacer ciertos trámites de manera digital: abrir una cuenta, hacer depósitos, tramitar dudas, solicitar préstamos y negociar deudas.
Si bien existe una migración a las plataformas digitales, se ve de manera lógica una combinación entre ellas, por lo que se recomienda a entidades financieras tanto bancos como cajas de compensaciones: Ampliar los servicios ofrecidos de manera virtual, alinear su estrategia de integración de canales e implementar formas de trabajo ágiles.
Como vemos, potenciar la atención personalizada con soluciones digitales es la tendencia para brindar una mejor y rápida atención a los clientes:
Las ventajas al implementar un “Digiturno” o “turnero digital” son muchas, tanto para la institución como para los clientes. Sin duda la mejor decisión al momento de combinar: servicio personalizado y automatización de procesos.
Un ejemplo es el caso Davivienda, que ha implementado la solución ACF Technologies: Q-Flow, a través de sus turneros digitales:
A través de su uso, el 80% de los clientes de Davivienda experimentan menos de 10 minutos de espera con un ticket tradicional. Y el 100% de los usuarios de Daviturno Web, su tiempo de espera es igual a cero.
Esta automatización en las atenciones, han ayudado a mejorar las experiencias de los clientes, pues se ha liberando el tiempo de los empleados para brindar tiempo de calidad en atención, mientras mejora la productividad.