El pasado 21 y 22 de julio el equipo de ACF tuvo la oportunidad de participar en el8º Congreso Tecnología y Negocios America Digital México, celebrado en el WTC de Ciudad de México.
ACF tuvo la oportunidad de compartir su experiencia en las conferencias Expo, donde nuestro Chief Business Development Officer Latin America , José Miguel Munarriz, presentó en su ponencia: "Customer Science, El cliente como eje central: La llave hacia la banca del futuro", donde expuso el novedoso término de Customer Science y cómo el aprovechamiento correcto de los datos puede ayudar a lograr una mejor toma de decisiones basada en hechos y generar un impacto en el retorno de la inversión por medio de mejorar la experiencia general del cliente: “Los datos son un habilitador de estrategias futuras y cambios inmediatos, gracias al poder del análisis predictivo y la ciencia de datos avanzada”.
Hemos visto cómo ha evolucionado la interacción de los clientes con las empresas, desde la gestión de filas por medio de quioscos, pasando por las citas en línea y más recientemente con la posibilidad de la atención por videollamada; una innovación que las industrias financieras y sanitarias han aprovechado muy bien. Podemos mencionar los casos de Banco Industrial y Davivienda en el sector financiero, en especial el caso de Davivienda Honduras que fue ganador en los 9nos. Premios #LatamDigital en la categoría de “Mejor uso de soluciones digitales para la gestión de desempeño”, gracias a la implementación de nuestra solución de atención por medio de videollamadas, con la que logró mantener conectados a sus clientes sin ponerlos en riesgo y proteger la salud de sus empleados.
Estamos muy satisfechos de haber participado en el evento, y agradecemos todo el apoyo recibido por los organizadores del evento, quienes se portaron diez. ¡Felicitaciones!
Sí quieres conocer cómo los líderes en diversas industrias en México y América Latina utilizan nuestra tecnología para elevar la experiencia de usuario y conseguir más clientes, te invitamos a contactar a uno de nuestros asesores o aprende sobre casos de usos exitosos con nuestros clientes actuales.
Ingresa en este link Customer Science - America Digital para ver la exposición completa.