Q-Anywhere

Q-Anywhere™ esta construida bajo la plataforma de Q-Flow®, ofrece una experiencia completamente virtual, dando a los clientes la opción de interactuar con su organización independientemente de su ubicación. Desde programar una cita hasta hablar con un médico o un vendedor, todo el proceso se lleva a cabo en línea. Ayudándolo a administrar la capacidad dentro de sus vestíbulos, reducir el flujo de personas a través de ubicaciones físicas y mejorar contundentemente las experiencias de los clientes.

Videollamada Violeta García con un cliente usando la aplicación de ACF Technologies

Q-Anywhere | ACF Technologies from ACF Technologies on Vimeo.

5 Pasos para mejorar la experiencia del cliente

Q-Anywhere combina nuestro software central de experiencia al cliente, programación de citas y gestión de colas con nuevas tecnologías virtuales, Wait Anywhere, Check-in Anywhere y Assistant Anywhere para ofrecer una plataforma virtual completa de experiencia al cliente.

01. Agendar

Sus clientes / pacientes pueden reservar una cita desde cualquier lugar utilizando Check-in anywhere.

02. Alerta

Recibirán una notificación con los detalles de la cita.

03. Notificación

Cuando llegue el momento, tu cliente puede esperar en cualquier lugar para recibir la notificación.

04. Llamada

Cuando esté listo para brindar el servicio, envíe una notificación para reunirse virtualmente con un enlace a un chat de video en vivo seguro.

05. Seguimiento

Después de la cita, envíe los recibos y otra información importante por SMS o correo electrónico.

Wait Anywhere

Cuando tu cliente programe una cita, se le enviará automáticamente la información que pueda necesitar con respecto a su reunión. Esto incluye la fecha y hora de su cita, así como con quién se reunirá. Si tu cliente no programa una cita de antemano, puede solicitar unirse a una fila virtual. Recibirán un enlace a la sala de espera virtual a través de un mensaje de texto o correo electrónico. En ambos casos, tu cliente tiene la información que necesita antes de poner un pie en tus instalaciones.

Check-In Anywhere

El día de su cita, tu cliente puede registrarse para notificarle que ha llegado a sus instalaciones. Esto se hace mediante un enlace enviado a su correo electrónico o teléfono. Si no se hizo una cita, el cliente puede simplemente registrarse usando un enlace en su sitio web, un código QR fuera de sus instalaciones o un quiosco en su vestíbulo. Después de registrarse, pueden esperar en su automóvil, en un banco o en una cafetería cercana hasta que esté listo para verlos. Este paso minimiza las interacciones de su personal con los clientes, lo que libera su tiempo para concentrarse en otras cosas.

Assistant Anywhere

ACF Assistant Anywhere las aplicaciones móviles y web ofrecen comunicaciones en tiempo real para crear experiencias al cliente poderosas. Capacita a tus empleados para brindar un mejor servicio, aumentar la participación del cliente, optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente, todo mientras se reducen los costos y se mejora la eficiencia.

Assistant Anywhere ayuda a las organizaciones a satisfacer la creciente demanda de citas virtuales mientras elimina las barreras de costos y aumenta la productividad de los empleados. Nuestra solución conecta a los clientes, los pacientes y el personal médico de forma más rápida y personal, a través de sesiones seguras de video interactivo en vivo.

Más de 600 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
Incrementando tus ventas
Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión

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Principales Beneficios

Q-Anywhere™ está diseñado para brindar una experiencia de cliente completamente virtual, sin sacrificar la intimidad de una visita en persona a su negocio:

Brinda a los clientes y pacientes la posibilidad de programar y administrar citas en línea.

Mejora la comunicación con clientes y pacientes antes de su cita.

Notifica automáticamente a los clientes y pacientes cuando es su turno de ser atendido.

Proporciona una descripción completa de quién está esperando y durante cuánto tiempo.

Mantiene un registro seguro de todas las comunicaciones e información discutidas durante una cita.

Limita la cantidad de personas que visitan sus ubicaciones físicas sin sacrificar su negocio.

Permite un chat de video en vivo seguro para reunirse con clientes o pacientes independientemente de su ubicación.

Obtén datos y conocimientos que tu equipo pueden utilizar para mejorar la experiencia a los clientes.