Os provedores de saúde de hoje têm a tarefa sem fim de fazer mais: tratar mais pacientes, preencher mais papelada, sem um aumento correspondente de recursos, e precisamente o mais limitado de todos esses recursos é o tempo.
O tempo sempre será valioso, tanto para médicos quanto para pacientes. Se muitas vezes parece que há mais pacientes durante o dia do que horas para tratá-los, existem incentivos claros para economizar tempo movendo os pacientes através de suas instalações de forma rápida e eficiente.
No entanto, existem várias maneiras de conseguir um melhor fluxo de pacientes para beneficiar sua instituição; alguns deles são menos óbvios, mas não menos importantes.
O fluxo do paciente afeta sua satisfação
O fluxo do paciente (como você conduz os pacientes ao longo de sua jornada) afeta significativamente sua experiência e, consequentemente, sua satisfação.
Do ponto de vista do paciente, até mesmo uma consulta médica de rotina pode ser estressante, sem mencionar uma ida ao pronto-socorro ou uma cirurgia marcada. Acrescente a esses inconvenientes, como atrasos, salas de espera lotadas e várias transferências, você tem uma experiência negativa do paciente que, em última análise, leva a menos satisfação.
A experiência do paciente começa com o fluxo de pacientes
Infelizmente, muitos provedores descobrem que o tratamento eficiente do paciente e uma experiência excelente não andam de mãos dadas. Por isso, o desafio passa a ser manter as necessidades e expectativas do paciente como prioridade e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência operacional. Otimizar o fluxo do paciente é uma maneira de fechar essa lacuna e começa muito mais cedo na jornada do paciente do que alguns provedores presumem, mesmo antes do paciente entrar no estabelecimento.
Por exemplo, programação de solução rápida e fácil de reserva de consultas online, prepara o terreno para uma experiência de paciente de alta qualidade. Mas também afeta o fluxo de pacientes nas instalações. Tráfego de entrada, não comparecimento e recepção sobrecarregada têm um efeito negativo no fluxo e na experiência do paciente. Uma plataforma de gerenciamento de compromissos rica em recursos, combinada com o gerenciamento de filas no local, pode reduzir ou eliminar esses problemas.
A ligação entre o fluxo do paciente, custo e qualidade
Quando se trata de medidas de qualidade, a satisfação do paciente cresce cada vez mais. Pontuações mais altas de satisfação do paciente, juntamente com feedback mais positivo do cliente, estão vinculadas a melhores resultados clínicos, maiores taxas de retenção de pacientes e um menor risco de reclamações por negligência. Além disso, como o atendimento baseado em valor continua a crescer, uma parte cada vez mais significativa dos pagamentos do provedor é baseada nas pontuações de satisfação do paciente. A maneira como você conduz os pacientes em suas visitas, e todos os pontos de contato em que essas visitas consistem, pode fazer ou quebrar as pontuações de satisfação do paciente e as medidas de qualidade geral.
Nos últimos anos, a experiência do paciente começou a afetar os reembolsos de seguros. Os pagadores continuam a favorecer a contratação de fornecedores que ofereçam cuidados de alta qualidade a um custo menor em relação aos seus pares. O fluxo problemático de pacientes pode aumentar o risco de erros médicos, comprometer os resultados clínicos e diminuir a qualidade geral.
Além disso, isso aumenta o custo do atendimento. Como resultado, os provedores que não conseguem resolver seus problemas de fluxo de pacientes podem ser excluídos de redes restritas de provedores e, consequentemente, de redes de provedores de alto valor.
Invista em um melhor fluxo de pacientes
Um bom fluxo de pacientes beneficia a todos: provedores e equipe, pacientes e suas famílias, e a organização em geral. DNa verdade, melhorar o fluxo do paciente tem um impacto maior na experiência do paciente do que a renovação física e a expansão das instalações, de acordo com este estudo no The Journal of Emergency Medicine.
Há pesquisas que apontam para os efeitos positivos de um fluxo de pacientes bem gerenciado em termos de melhoria dos resultados, redução de custos e aumento da satisfação final.
No mercado atual, não faltam soluções que prometem suavizar o fluxo de pacientes. Mas embora a tecnologia nesta área não seja milagrosa (nenhum software é), a melhoria do processo resultante é o mais próximo possível. A tecnologia não fará todo o trabalho para melhorar o fluxo, mas pode liberar o tempo dos provedores e da equipe para que possam se concentrar nas interações que importam - lidar e comunicar-se com os pacientes cara a cara.
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