Provavelmente, levará vários meses antes que uma vacina COVID esteja amplamente disponível para o público em geral. Mas os profissionais de saúde já estão lutando para saber como integrar as vacinas em massa em seus fluxos de trabalho diários. Atrasar o planejamento é um risco de perder doses, desperdiçando tempo e frustrando pacientes e funcionários.
Ao automatizar o máximo possível de partes da jornada do paciente, você pode distribuir seu tempo cara a cara e ao telefone onde mais precisa, enquanto mantém o toque personalizado que é uma parte essencial da experiência do paciente.
Organizações tão diversas quanto hospitais, clínicas de atendimento de urgência, consultórios médicos, farmácias e clínicas de vacinação emergentes enfrentarão muitos dos mesmos desafios em relação aos fluxos de trabalho de administração de vacinas:
- Aumento significativo na comunicação e alcance aos pacientes
- Criar um plano de implementação quando a liberação da vacina for imprevisível
- Monitoramento cuidadoso das doses e acompanhamento dos pacientes
- Fazer malabarismos com os aumentos e quedas na disponibilidade de vacinas
- Necessidade de gerenciar os padrões de trabalho da equipe
- Considerando os vários requisitos de acessibilidade das pessoas nos locais de vacinação
- Acomodar o tráfego de passagem junto com os compromissos agendados
- Gerenciar o fluxo de pacientes e a capacidade de facilitar o distanciamento social.
- Identificação de eventos adversos
- E muito mais!
Embora algumas considerações operacionais e logísticas da administração da vacina sejam diferentes dependendo do tipo de instalação e da quantidade de pacientes, a jornada do paciente deve incorporar estes cinco elementos essenciais para um fluxo de trabalho de vacinação bem-sucedido:
Deve ter # 1: Agendamento de compromissos online
As estatísticas variam, mas uma coisa é clara: os pacientes preferem cada vez mais agendar consultas online, e a capacidade de reservá-las online é um fator na seleção do médico. O agendamento online é especialmente útil em situações em que você precisa agendar um grande volume de pacientes para consultas curtas e simples (como a vacina COVID). O mecanismo de programação subjacente deve permitir que os pacientes reservem as duas doses ao mesmo tempo, garantindo que a equipe, a localização e a disponibilidade da vacina sejam verificadas em tempo real e que o intervalo de tempo necessário seja atendido automaticamente entre as doses.
A plataforma Q-Anywhere pode ser personalizada para se adequar às suas instalações, localização ou diretrizes estaduais. Por exemplo, o agendamento online pode verificar a elegibilidade da vacina, permitindo que apenas os pacientes que atendam aos critérios de vacinação agendem as consultas. Por exemplo, se o seu estado começa com a vacinação apenas de pacientes com mais de uma certa idade, a programação do Q-Anywhere pode incluir esse parâmetro. Ou, você pode agendar pacientes de alto risco em determinados blocos, para minimizar seu contato com outros pacientes.
Em algumas ocasiões, pode ser necessário agendar vacinações em massa em nome dos pacientes usando um modelo de carregamento em massa e simplesmente comunicar os detalhes de sua consulta a eles, em vez de pedir que façam uma reserva. Isso poderia ser para os primeiros grupos mais vulneráveis da sociedade. Ter um mecanismo de agendamento que ofereça suporte a esse modelo, assim como a reserva orientada ao paciente, é fundamental para a entrega bem-sucedida da vacina. Como exemplo, a plataforma Q-Anywhere terá as seguintes variáveis em consideração ao agendar em nome dos pacientes:
- Localização: uso de coordenadas geográficas para reservar o paciente no posto de vacinação mais próximo.
- Acessibilidade: atenda a todas as necessidades de acessibilidade com os locais de vacinação, por exemplo. acesso para cadeira de rodas
- Tipo de vacina: uso de marcadores-chave de saúde para reservar o tipo de vacina necessária
- Intervalo de dose - aplica automaticamente os intervalos de tempo necessários.
Deve ter #2: Gerenciamento de Filas Virtuais
Quando os pacientes fazem o check-in virtualmente, de seus carros ou de outro lugar, o risco de se reunir no lobby é minimizado. O gerenciamento de fila virtual permite que você direcione os pacientes exatamente para onde eles precisam ir e quando. Você pode monitorar e controlar o fluxo e a capacidade dos pacientes, quer sua instalação tenha um local de vacinação ou vários.
No check-in virtual, os pacientes podem responder a perguntas de triagem, o que pode levá-los a um local específico, via ou outra área de espera. Por exemplo, você pode separar os pacientes potencialmente doentes (ou seja, aqueles que foram expostos ao COVID nos últimos 14 dias) ou distribuir os pacientes, dependendo se eles estão recebendo a primeira ou a segunda dose da vacina.
Deve ter #3: Salas de pacientes virtuais
Depois que o paciente se inscrever para a consulta de vacinação, as salas de espera virtuais permitem que ele espere em qualquer lugar - no carro, na cafeteria ou num parque próximo, por exemplo. Notificações e atualizações regulares sobre seu lugar na fila virtual garantem que os pacientes nunca se sintam esquecidos ou fora do circuito. Quando chega a hora da consulta do paciente, ele é avisado quando e onde entrar no seu estabelecimento, apenas quando for seguro.
Se as consultas atrasarem, as notificações e a comunicação bidirecional permitem que os pacientes aceitem novos tempos de espera ou re-marquem suas consultas, se necessário. Eles também podem ser encaminhados para locais alternativos, opcionalmente.
Deve ter #4: Agendamento e lembretes para as segundas doses
Talvez a parte mais importante do fluxo de trabalho da vacina COVID seja agendar, confirmar e lembrar os pacientes dos compromissos da segunda dose. Se os pacientes falharem na segunda dose, eles não serão totalmente vacinados e provavelmente terão que iniciar o processo novamente. Isso desperdiça o tempo do paciente e do provedor, sem falar nas doses de vacinas que podem ser mínimas.
O agendamento automatizado e lembretes multimodais redundantes reduzem a taxa de não comparecimento, enquanto permitem que os pacientes re-marquem facilmente dentro de certos parâmetros (por exemplo, outro intervalo de tempo no mesmo dia ou dentro de uma determinada janela de dias). Ao automatizar o processo de lembrete, sua equipe pode se concentrar no atendimento ao paciente.
Deve ter #5: Videochamadas para possíveis efeitos secundários
Os ensaios clínicos mostram que as vacinas COVID atuais são seguras e eficazes. No entanto, sempre existe a possibilidade de reações ou efeitos colaterais. Mais importante, os provedores podem ser instruídos a rastrear e relatar quaisquer efeitos colaterais, aumentando sua já pesada carga de tarefas administrativas.
Com a plataforma Q-Anywhere, os pacientes podem receber ligações automatizadas de monitoramento pós-vacina, verificando a presença ou ausência de efeitos colaterais e solicitando que agendem uma visita por telefone ou vídeo se a situação permitir. Os dados de visitas do Telehealth permitem que você identifique facilmente quaisquer tendências, independentemente de qual provedor faz as visitas.
Os recursos automatizados e baseados em nuvem do Q-Anywhere garantem a segurança do paciente e da equipe, bem como a eficiência do fluxo de trabalho da vacina em massa. Seja um consultório médico tradicional, uma clínica satélite ou opere um local de vacinação emergente ou de passagem, esses cinco elementos automatizados poderão garantir um fluxo de trabalho de vacinação bem-sucedido.
