As tecnologias são as principais aliadas da saúde e a sua implementação nos hospitais é mais necessária do que nunca, pois permite melhorar a assistência ao paciente.
Nesta entrevista, José Miguel Munarriz, Latin America Chief Business - Development Officer and Head of Strategy & BD de ACF Technologies, explica como as tecnologias e suas aplicações estão sendo utilizadas dentro do hospital em atividades muito específicas.
Atualmente, os temas que observamos e conversamos sobre como melhorar o atendimento nos centros de saúde podem ser infinitos, por exemplo: melhor tecnologia de ponta; que novo equipamento médico devo comprar para melhorar o atendimento? Se existe uma fórmula secreta para o sucesso nos hospitais; ou como eu integro novas tecnologias para atendimento ao paciente em centros de saúde.
Mas, no fundo, tudo deve levar à razão de ser dessas unidades de saúde, que a única razão pela qual foram criadas são os pacientes.
Isso nos remete ao centro da questão, devemos estar focados na qualidade e na satisfação dos pacientes, na melhoria do atendimento e na manutenção de uma distribuição e processamento saudáveis dos fluxos assistenciais, levando em consideração alguns fatores.
O primeiro é a comunicação paciente-médico-enfermeiro / ou - administração - entrega de insumos que definitivamente utilizam cada vez mais as tecnologias de comunicação digital, sem incluir todas aquelas ferramentas paralelas de educação para saúde, entretenimento e comunicação através do marketing, que permitem ao paciente ter mais conhecimento e saúde mental. Com a telemedicina, você pode conversar com os pacientes de qualquer lugar por meio de uma videoconferência segura e ao vivo. Usando a webcam ou o próprio celular, você pode tirar dúvidas, fazer o check-up de rotina e conversar com o paciente como se ele estivesse fisicamente no local.
Os pontos de acesso ou entrada a um centro de saúde são o segundo ponto mais importante, e refere-se àquele contato do paciente com a pessoa que o registra em caso de alguma eventualidade ou necessidade. Esse ponto é fundamental porque a atenção neste primeiro acesso é o que marca a experiência que o paciente receberá.
Como terceiro ponto podemos citar o tempo, que é o que há de mais valioso no ser humano e que nos leva a pensar sobre a forma e como usar o tempo com eficiência, sem falar que cada minuto no setor saúde conta profundamente.
Existem no mercado tecnologias para gerenciar o fluxo de pacientes, da admissão à alta, que são integradas a processos off-line como diagnóstico de resultados de exames laboratoriais e processamento de pagamentos. Ferramentas que sincronizam diferentes fluxos de trabalho para fornecer uma experiência perfeita ao paciente; eliminando atrasos e evitando encaminhamento incorreto ou pacientes saindo da fila no processo. Essas ferramentas têm a capacidade de enviar lembretes automatizados para pacientes e médicos, especificando tudo, desde dados, consultas, instruções de preparação até o histórico do paciente, ajudando a equipe e os pacientes a se concentrarem nas interações humanas, simplificando o trabalho da equipe médica.
Para isso, devemos incorporar tecnologia, e chamar a tecnologia não só de plataformas de serviço, mas também de Inteligência Artificial, o que nos permitiria abordar a tomada de decisão com mais precisão de forma clara e direta. A isso adicionamos o aprendizado de máquina que, sem dúvida, nos permite aprender a partir de dados históricos e atingir níveis preditivos em toda a área cognitiva.
Esse é definitivamente um dos grandes desafios do setor saúde e vamos nos concentrar no que eu chamaria de renovação do setor, como uma prioridade atual principalmente nos processos e fluxos de atenção ao paciente combinados e combinados com os processos administrativos.
Focando neste ponto, podemos dizer com clareza que deve contemplar uma modernização em infraestrutura e equipamentos, treinamento e utilização de dados, o que permitirá não só oferecer uma melhor experiência ao paciente, mas também processos internos ágeis e redução de custos. Mas, a grande questão é ... Como conseguir isso? A primeira coisa que observamos é que apesar da maioria dos cidadãos terem direito de acesso ao serviço público de saúde, não o utilizam, seja porque o tempo de espera é muito longo, não recebem todos os medicamentos ou não confiam plenamente em tais serviços. Este é o primeiro desafio. A essa altura, há algumas décadas e não por acaso, nasceram as entidades de medicina pré-paga, que atendem às características essenciais da atenção básica, mas também de cirurgias de alta performance, o que nos remete a um importante ponto tecnológico e remete ao uso de dados.
Já com o diagnóstico, a utilização de dados é uma ferramenta fundamental e indispensável. Para isso, os centros de saúde devem utilizar mais dispositivos conectados à rede, softwares que ajudam a agilizar os processos administrativos e gerenciar o fluxo de pacientes, como Business Process Management (BPM) ou ferramentas de agendamento de consultas, que otimizam e permitem agendamento rápido e fácil de procedimentos altamente complicados envolvendo vários membros da equipe e recursos (quartos, camas, equipamentos, etc.); assim como outras tecnologias, entre as quais se destacam as aplicações mobile e até a inteligência artificial.
Por outro lado, temos e devemos ter em consideração o controlo da atenção, que se traduz no controlo da capacidade assistencial, que poderemos controlar de forma mais precisa no futuro se incorporarmos toda a plataforma tecnológica com plataformas de Inteligência Artificial e previsibilidade.
Por fim, a opção da telemedicina para agilizar o processo de marcação e humanizar a experiência digital, em que o paciente marca consulta, avisa quando for sua vez e conecta-se por vídeo chamada. Você pode compartilhar sua tela, diagnosticar o paciente e fazer o acompanhamento por meio de um sistema de mensagens que manterá todos conectados.
Esta questão é muito interessante e acho importante esclarecer que a noção de Indústria 4.0 remete originalmente ao “Plano Indústria 4.0” da Alemanha, que nos últimos anos influenciou fortemente a forma como um número crescente de países centrais, e também em desenvolvimento, executa suas políticas industriais e tecnológicas.
O conceito de Indústria 4.0 reúne as respostas estratégicas de países desenvolvidos ao que certos autores e organizações internacionais popularizaram como "a quarta revolução industrial" com base na natureza mais ubíqua e móvel da Internet, o que permitiria a disseminação de sistemas cibernéticos. - físicos da chamada “internet das coisas” (IoT) e onde agora incorporamos Inteligência Artificial, aprendizado de máquina dentro do ambiente de Deep Learning e, claro, com todas as análises avançadas de dados.
Obviamente o setor saúde não escapa disso, exceto que utilizamos a IOT em benefício do ser humano e de seus processos de cuidado, coletando cada vez mais dados que nos permitem antecipar com tratamentos preventivos gerados a partir do aprendizado com dados históricos. você a prever eventos com antecedência.
Hoje vemos como diferentes plataformas de comunicação são utilizadas no mundo da saúde, como localização e concentração de imagens médicas na nuvem, integração de análises inteligentes em dados clínicos em tempo real e integração de diferentes centros de saúde com decisão imediata, devolvendo-nos ao ponto focal que mencionamos no início, que é a correta gestão do tempo.
As tecnologias são definitivamente as principais aliadas da saúde moderna.
Quase todos os ambientes de atendimento hospitalar querem melhorar o fluxo de pacientes, salas de emergência lotadas, agendas de cirurgia complicadas, transferências de pacientes complicadas entre departamentos, desvios de ambulância, longos tempos de espera para atendimento ou, pior, pacientes abandonando tratamentos e consultas devido a esses tempos de espera.
Para diminuir essas dificuldades, seria ideal registrar dados que mostrassem o que levou um paciente a essa situação em primeiro lugar, embora esses dados sejam geralmente difíceis de coletar.
Várias empresas no mundo desenvolveram soluções informáticas e tecnológicas para resolver esses processos, mas ainda é um desafio monitorar o ciclo completo da jornada do paciente ou o que é chamado em nosso ambiente tecnológico de "Patient Journey" que uma pessoa segue ao longo de esse fluxo de atendimento hospitalar. Embora a migração para registros médicos eletrônicos tenha resolvido o problema de compartilhamento de dados, os sistemas ainda contam com a entrada manual de informações em muitos casos, um processo que normalmente não é totalmente conduzido em tempo real.
Agora, usando soluções escaláveis em nuvem com sensores, os hospitais podem medir cada área da experiência de seus pacientes e automatizar processos clínicos desatualizados usando soluções de serviços de localização modernas. Aplicativos implementados em uma nuvem IoT (Internet of Things), que poderiam usar Bluetooth Low Energy (BLE), e que nos fornecem dados de localização em tempo real que alimentam soluções para os principais pontos problemáticos no fluxo de pacientes.
Com serviços de localização, além de plataformas de atendimento digital, os hospitais podem rastrear a experiência do paciente desde a admissão até a alta. O tempo de espera do paciente no check-in, salas de exames, farmácias ou até mesmo no deslocamento pelos corredores - tudo isso pode ser monitorado de perto. Graças a essas soluções, os hospitais podem medir o nível real de seus tempos de atendimento; em outras palavras, o tempo real que os pacientes participam do fluxo de cuidados.
Isso traz inúmeras vantagens. Por exemplo, a capacidade de automatizar alertas para médicos examinarem pacientes que estão esperando há mais tempo do que o normal ou de acelerar admissões permitindo que os pacientes façam check-in com seus smartphones por meio de aplicativos móveis que detectam sua localização.
Embora as novas tecnologias ainda não estejam difundidas na América Latina, como mencionamos, na América do Norte elas são usadas de forma ativa e com sucesso. Esta é definitivamente uma grande oportunidade de crescimento.
Como sabemos, a medicina e seus modelos de atendimento estão mudando, em parte devido à maior disponibilidade de dados de saúde individuais, juntamente com técnicas analíticas conhecidas como big data. Este maior nível de informação permitirá o avanço da medicina de precisão, com cuidados e tratamentos mais personalizados, o que nos leva ao fato de que o paciente irá necessitar de acesso e controle sobre suas informações, de acordo com suas necessidades.
Outra grande mudança será a descentralização dos serviços incentivada por tecnologias móveis, telemedicina, algoritmos de inteligência artificial, impressão 3D e biossensores. Apesar do fato de as ferramentas digitais terem sido usadas em emergências de saúde anteriores, a pandemia COVID-19 tem sido um catalisador universal para a transformação digital de provedores e consumidores de serviços de saúde em todo o mundo.
Nesse sentido, o paciente passa a ser o protagonista de seu cuidado, criando um novo paradigma na medicina que o está mudando definitivamente. Essa mudança coloca o paciente no centro, pressupõe que ele está comprometido e é o protagonista de seu cuidado. As ferramentas tecnológicas da telemedicina contribuem para esse empoderamento ou incorporação do paciente ao processo, respondem às suas necessidades de informação e o transformam em agente ativo em seu cuidado. Por sua vez, essas ferramentas facilitam o feedback, a rede e a otimização de recursos.
Nesse ponto, a resposta à sua pergunta é relativamente direta e, nos últimos 10 anos, a nuvem, a análise e as tecnologias que capacitam as experiências digitais interromperam continuamente as operações de TI, os modelos de negócios e os mercados. Embora essas forças que agora são familiares não se qualifiquem mais como “tendências”, seus impactos não podem ser negligenciados e suas histórias continuam a evoluir.
Nos últimos anos, pudemos testemunhar como algumas novas tecnologias, como tecnologia cognitiva, realidade digital como AR, VR, IoT e outras, assumiram a liderança na interrupção. Enquanto isso, podemos dizer que existem três forças fundamentais que permitem que as organizações aproveitem a inovação enquanto mantêm a integridade operacional, a modernização dos sistemas centrais legados, a transformação dos negócios de tecnologia e a evolução das estratégias de risco cibernético. Além da segurança e privacidade . Essas forças formam a espinha dorsal do passado e do presente da inovação tecnológica.
Cada uma dessas tecnologias e outras avançam muito rapidamente e aquela instituição de saúde que não embarcar nesse trem de alta velocidade simplesmente não poderá cruzar fronteiras, tecnologia no mundo da saúde que nos permite é torná-la mais acessível em tempo real, nos aproxima e nos interconecta ainda mais entre países e pessoas.
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