Muchas personas no disfrutan de sus visitas al médico. Algunos están tan descontentos con los hospitales y sus servicios que los evitan por completo. Y quién puede culparles, dado que el tiempo medio de espera en urgencias es de 103 minutos en Estados Unidos y 180 minutos en Latinoamérica.
Aquí es donde es necesario examinar más de cerca la Experiencia del Paciente (PX). El camino del paciente y por lo tanto su experiencia, comienza cuando el paciente reserva una cita, continúa cuando se realizan cambios o actualizaciones hasta la cita, luego la visita en sí, y termina después de que se haya proporcionado retroalimentación (si la hay). Los comentarios del paciente pueden mostrar a los administradores las áreas en las que hay que trabajar para mejorar.
Hoy en día, los pacientes se guían no sólo por la eficiencia y la calidad de la atención, sino también por el tiempo que tardan en completar su viaje. Dar prioridad a estos factores puede aumentar la satisfacción y reducir la carga de trabajo del personal, creando una experiencia positiva a lo largo de todo el proceso.
Los proveedores de atención sanitaria ofrecen ahora varios servicios digitales basados en dispositivos móviles que permiten al paciente localizar a un médico, renovar una receta, reservar visitas de telemedicina, acceder a los resultados de pruebas, concertar una cita, pagar por sus servicios y dar su opinión.
1. Comprender las necesidades de los pacientes escuchando sus opiniones
Escuchar a los pacientes es fundamental para mejorar la experiencia. A través de los comentarios de los clientes, los pacientes proporcionan información sobre cómo puede mejorarse el proceso al compartir sus impresiones sobre su experiencia en el centro. El software ayuda al personal sanitario a recoger opiniones en tiempo real y analiza la información que los pacientes han compartido para ver qué es exactamente lo que hay que cambiar.
2. Usa la tecnología como herramienta de conexión emocional
Según un estudio publicado en Science Daily, los médicos con mayor empatía tenían un mayor índice de éxito al tratar a sus pacientes.
Como seres humanos, anhelamos los vínculos emocionales. Queremos ser escuchados, valorados, atendidos y comprendidos. Por eso, cuando los proveedores y el personal sanitario muestran empatía, es probable que el paciente se sienta más cómodo durante su viaje, especialmente cuando las visitas médicas requieren compartir información personal y, a menudo, sensible. Al proporcionar un software que mejore el PX, los centros sanitarios demuestran que escuchan las preocupaciones de sus clientes y que están dispuestos a mejorar.
He aquí algunos consejos sobre cómo los proveedores sanitarios pueden mejorar la experiencia del paciente empatizando con él:
- Disculparse por los tiempos de espera excesivos. Esto demuestra que se valora su tiempo.
- Romper el hielo para aliviar el estrés.
- Esforzarse por pronunciar los nombres correctamente; si no está seguro, pregunte.
- Escuchar con atención, y no sólo desde el punto de vista médico.
- Dar muestras de calidez y amabilidad, y tratar a la gente como te gustaría que te trataran a ti.
Estas pequeñas, pero significativas, atenciones a los detalles causan una gran impresión en la forma en que un paciente interactúa con su centro y su personal.
3. Aplica soluciones digitales para mejorar la experiencia del paciente
Las soluciones digitales permiten disponer de una gran variedad de opciones de servicio. Automatizan procesos administrativos obsoletos que aumentan la productividad. En lugar de retrasar el viaje del paciente, minimizan los errores humanos cuando se trata de solapamientos en la programación y ayudan a reducir las ausencias de los pacientes. El tiempo es valioso y las soluciones digitales permiten a los pacientes tener más control sobre el tiempo que pasan en su centro.
Además, según INC., el 63% de los pacientes elegirán una consulta en lugar de otra si el sitio web es convincente y fácil de usar, "es decir, la disponibilidad de información relevante, precisa y convincente". Combinando soluciones inteligentes específicas como Online Booking y Assitant Anywhere, ambas de Q-Flow, se puede mejorar el PX proporcionando una presencia en línea fácil de usar. Exploremos sus ventajas.
Reserva de citas en línea
Uno de los componentes esenciales de la tecnología médica actual es la forma en que los pacientes reservan sus citas. Ofrecer a los pacientes la oportunidad de concertar citas desde el dispositivo o canal que prefieran tendrá un gran impacto en cómo perciben su servicio sanitario y reducirá las ausencias.
Los centros sanitarios pueden optimizar su PX con un software de reserva de citas que ofrezca soluciones inteligentes y automatizadas de gestión de citas. También beneficia al personal al disponer de toda la información en el sistema antes de que llegue el paciente, lo que ahorra tiempo en procesos administrativos y le permite dedicar más tiempo a los pacientes.
Este software pretende capacitar a los pacientes permitiéndoles controlar su tiempo y evitar largas esperas. Facilita a los pacientes:
- Reservar una cita cuando les convenga, sin tener que esperar.
- Seguir y recibir notificaciones push como recordatorios de sus citas desde cualquier dispositivo.
- Reprogramar o cancelar su cita con unos pocos clics.
- Video consultas y reserva de citas sin fisuras.
El 77% de los pacientes declararon preferir las citas virtuales. La certeza de que no estarán rodeados de otros enfermos fue citada como la razón principal de esta preferencia.
Además, la telesalud reduce los tiempos de espera, aumenta el volumen de pacientes y mejora significativamente la satisfacción al darles la libertad de llevar a cabo una cita desde el lugar que elijan.
Con Assistant Anywhere, los pacientes pueden acceder a sus videos consultas a distancia a través de una aplicación móvil o web, donde y cuando les convenga. Esta solución ofrece a los pacientes y al personal sanitario una experiencia en tiempo real y una interacción digital hiper personalizada.
Con Assistant Anywhere, no hay necesidad de esperar en un vestíbulo concurrido durante largos periodos de tiempo. Este software ofrece una sala de espera virtual cifrada de extremo a extremo en la que puede avisar a los pacientes de la hora de su cita y de cualquier otra actualización o cambio.
La misión de ACF Technologies es hacer que cada interacción con el paciente sea sencilla, eficiente y placentera para que los centros sanitarios puedan mejorar la experiencia de sus pacientes proporcionándoles un servicio diferenciado que cumpla los estándares actuales.
Póngase en contacto con nosotros o programe una demostración para hablar con uno de nuestros expertos en Gestión de la Experiencia del Paciente.
