La logística es un área que se centra en la planificación, control y manejo de materias primas y de productos terminados, tanto en el interior como el exterior de una organización. Este sector suele incluir procesos de gestión como transporte, almacenamiento y planificación de pedidos e inventarios. Hacer estas tareas de manera eficiente es cada vez más importante, pues el resultado se ve reflejado en la satisfacción de los clientes finales, quienes han venido cambiando de forma acelerada sus comportamientos de consumo generando un crecimiento exponencial en la demanda de productos y nuevos canales de entregas.
Este nuevo tipo de consumidor enfoca sus exigencias en la calidad del servicio y la experiencia de compra, motivados principalmente por la digitalización y la virtualización de los servicios. Por eso, hoy más que nunca, se hace necesario que las áreas de logística comiencen una transformación hacia la automatización de procesos, ya que esto les permitirá no solo responder oportunamente a las necesidades de sus clientes, sino también adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado.
Teniendo en cuenta que el objetivo de la logística es conectar a los proveedores con los clientes a través del transporte y la distribución, uno de los mayores beneficios al aplicarla se observa en la optimización de la cadena de suministro, convirtiéndola en un proceso mucho más eficiente, trazable, ágil, reducido en costos y seguro para todos los involucrados. A continuación te contaremos cómo más las organizaciones pueden verse beneficiadas al automatizar sus procesos de logística.
Acceso a información en tiempo real
Un sistema de logística automatizado permite almacenar información en la nube. Así, todos los usuarios de esa red pueden tener acceso a la información en el momento y lugar que deseen. De esta misma manera se pueden ver informes y conocer detalles específicos de las tareas que se están realizando. Incluso, algunos sistemas cuentan con la posibilidad de enviar alertas en tiempo real en caso de presentarse alguna novedad durante cualquier paso de la cadena de suministro.
Además, con la implementación de otras ayudas como lo es el GPS, se puede realizar un rastreo en tiempo real del estado de los envíos, de la posición de unidades y de las rutas tomadas, lo que a su vez permite determinar las mejores rutas y así optimizar costos y tiempos de entrega.
Reducción de costos y tiempos
La automatización en el área de la logística, así como en otras áreas, trae consigo una importante optimización de los costos de operación y de los tiempos de ejecución. Al prescindir de personal a cargo de ciertas tareas e implementar un sistema de automatización, se logran reducir errores, demoras y cuellos de botella inherentes a la naturaleza del trabajo humano. Pero para que todos estos sistemas funcionen correctamente, son estas mismas personas las que deben estar detrás monitoreando constantemente y siempre alertas a cualquier novedad. Por eso, es importante que al reemplazar una acción por lo digital, se abran nuevos puestos de trabajo para equilibrar la dinámica entre el personal y las máquinas.
Según lo publicado por el BID (Banco Interamericano de Desarrollo), para el 2025, la implementación de IoT (Internet de las cosas) a gran escala en la gestión de operaciones de cadena de suministro generará ahorros cercanos a los 7 billones de dólares a nivel mundial. Asimismo sostiene que diversas organizaciones entrevistadas a nivel internacional aseguran haber reducido su inventario en hasta un 75%, sus costos de almacenamiento entre 15% y 30% y sus costos administrativos en hasta 80%. Esto demuestra que, en efecto, incluir procesos de automatización en la logística de las compañías supone grandes ahorros tanto en tiempo como en costos.
Mejor servicio al cliente
Por mucho tiempo, la logística fue un proceso al que el cliente final no tenía acceso fácilmente. Es decir, si había un pedido en curso y deseaba conocer el estado de este, debía comunicarse vía telefónica o incluso desplazarse a las oficinas para obtener dicha información. Lo mismo en caso de que los clientes tuvieran alguna queja o reclamo por algo que salió mal, o simplemente si querían comunicarse con la empresa para resolver alguna inquietud. Esto suponía gastos y tiempo de desplazamiento que las personas podrían haber ocupado en otros asuntos, lo cual evitaba que la experiencia del cliente fuera completamente satisfactoria.
Hoy en día, con soluciones de automatización de procesos como las de ACF, las empresas pueden por medio de sistemas inteligentes tener retroalimentación de sus procesos y a la vez garantizar a los clientes una trazabilidad de principio a fin de sus pedidos.
Caso de éxito CEMEX
En ACF nos hemos especializado en apoyar a las grandes empresas en logística industrial, logrando llevar cada etapa de su negocio a un nivel superior de funcionamiento. Este es el caso de la planta de CEMEX en Nicaragua, la cual en respuesta a las necesidades de sus usuarios, decidió contar con nuestra asesoría para optimizar sus rutas de despacho e implementar metodologías y tecnología para reducir los cuellos de botella que tenían en sus procesos, obteniendo como principal resultado la reducción en más de un 50% los tiempos del ciclo de atención.
Para lograr esto, se implementaron importantes soluciones como:
- Kiosco de autogestión de turnos: permite al usuario solicitar un turno para el área que necesite y darle seguimiento desde un dispositivo móvil sin necesidad de bajarse de su vehículo/camión.
- Señalización digital: se desplegaron pantallas por toda la planta que permiten tanto a los usuarios como al personal interno tener visibilidad en todo momento de los tiempos y estados de los pedidos.
- Notificaciones vía SMS: estas son enviadas al celular registrado por los usuarios para informar de su ingreso exitoso, del estado de su pedido y del tiempo de espera.
- Reportes: para el área administrativa se instalaron paneles de análisis para facilitar el seguimiento de los procesos. Estos cuentan con alertas en tiempo real y muestran los resultados de las encuestas de satisfacción, lo cual permite implementar mejoras eficientemente.
En conclusión, la automatización de procesos en la logística industrial ha permitido que quienes la implementen tengan una mayor visibilidad de sus operaciones del día a día, ofreciendo transparencia, agilidad, ahorro en costos y, por supuesto, un mejor servicio al cliente. En ACF ofrecemos a tu organización un acompañamiento personalizado según sus necesidades y retos de negocio.
¡Ponte en contacto ahora con uno de nuestros asesores para brindarte toda la información!
