A Telemedicina, gestão digital de processos e tarefas, big data, automação, Inteligência Artificial e agilização de esquemas de trabalho para otimizar o atendimento ao cliente, são alguns dos aspectos que aceleraram a modernização do setor da saúde no último ano. De acordo com a McKinsey Global, a tecnologia médica ou MedTech gerará economias para a indústria entre 1,5 e 3 trilhões de dólares antes de 2030, graças à adoção maciça de ferramentas omnicanal que otimizam o atendimento personalizado aos pacientes.
Uma das principais tecnologias que acelerou sua implantação é o Business Process Management: BPM que tem permitido à indústria médica vincular sistemas, envolver equipes e atrair mais clientes, pois melhorou a qualidade dos processos relacionados ao serviço. São sete mudanças que revolucionaram o setor:
Segundo a McKinsey & Company, o bloqueio acelerou a adoção dessas tecnologias na indústria médica, mas foi o Reino Unido que impulsionou as consultas remotas de atenção primária, e mesmo esse mecanismo triplicou sua demanda entre fevereiro e junho de 2020. Nos Estados Unidos, a telemedicina resultou em 65% de satisfação do cliente no mesmo período. Até o ano passado, a MedTech representava 10% do faturamento das empresas do setor de saúde, mas em cinco anos esse número aumentará para 50%, desde que façam uma reengenharia de seu esquema de funcionamento.
A metodologia BPM proporciona às empresas do setor médico uma visão de “10.000 pés de altura” de seu modelo de negócios, devido à qualidade e precisão do fluxo de informações, o que reduz qualquer margem de erro.
Para saber o que está acontecendo em tempo real, o protocolo monitora e notifica todas as atividades de limiar do serviço, para que a operadora de saúde possa "ver o que está por vir" e possa reagir em tempo hábil, bastando apenas ter o BPM incorporado ao seu modelo de negócios.
Enquanto isso, os pacientes saberão em tempo real sobre os tratamentos e serviços com maior precisão, ao mesmo tempo em que poderão compartilhar suas experiências, já que o pessoal médico se envolverá mais no atendimento das necessidades dos pacientes, atendendo a qualquer expectativa de crescimento da empresa.
No que diz respeito a compliance e segurança, os processos irão documentar funcionários e pacientes com mecanismo passível de revisão pelos organismos de certificação, o que acontecerá sem nenhum problema, já que a tecnologia suportará o cumprimento de procedimentos padronizados, podendo garantir aos pacientes e equipe médica, um cuidado fluido, seguro e sem estresse.
O atendimento centrado no cliente está na metodologia a serviço do paciente, que é parte vital do fluxo de trabalho, recebendo um atendimento excepcional e respeitoso.
Além disso, o processo de padronização permite que o BPM execute consistentemente as principais tarefas para obter resultados consistentes.
De acordo com o relatório de líderes Medtech da Deloitte Insights, executivos de empresas do setor médico consideram há um ano que a tecnologia deve priorizar a experiência do cliente ou paciente e consideram que os hospitais devem integrar funções aos seus serviços, como bem-estar ao consumidor via digital, atendimento virtual* e monitoramento remoto, exames médicos rápidos e precisos, e para isso é essencial que a indústria continue a melhorar os canais comerciais de sua cadeia de suprimentos. Entre outros avanços, o estudo aponta:
Além disso, 31% dos líderes médicos relataram que seu principal objetivo é reduzir custos por meio do aumento de suas capacidades digitais, assim como avançar na obtenção de informações para melhor execução de suas estratégias de negócios (25%) e aumentar a demanda por seus produtos (25%).
A rentabilidade, por meio do paciente, continua sendo a principal meta dos hospitais, que veem a digitalização como a melhor forma de acelerar a comercialização de seus serviços.
De acordo com a McKinsey, a digitalização da área de saúde revela mais oportunidades para as empresas médicas ao longo de toda a jornada do paciente, desde a prevenção primária, passando pelo diagnóstico, até o tratamento e subsequente gerenciamento de qualquer condição.
Além disso, a captura dessas oportunidades depende da compreensão de onde estão os pontos problemáticos para pacientes, médicos, provedores e como as soluções digitais de saúde podem melhorar tudo.
O BPM oferecido pela ACF Technologies* envolve profissionais de saúde e atrai clientes ao mesmo tempo, pois o software vincula sistemas e transfere processos entre as diferentes unidades de negócios, agiliza o fluxo de trabalho e isso se traduz na realização dos casos médicos, já que os relatórios e alertas emitidos a tempo, garantem ao pessoal de saúde estar ciente do paciente, que ao mesmo tempo é o principal KPI dos hospitais.
Las principales características do BPM são:
Até a McKinsey concorda com os objetivos da ACF Technologies, acreditando que um modelo omnicanal planejado promete melhorar não apenas o envolvimento da equipe médica, mas também a qualidade geral do atendimento, resultados do paciente, lucros, produtividade e satisfação do funcionário, atração e retenção de talentos. Para acomodar as novas mudanças em seu modelo de negócios, 80% das empresas de tecnologia médica mudaram suas despesas de marketing para canais digitais em 2020 para se comunicar com clientes em potencial sobre os avanços na área de saúde.
Por fim, a consultoria afirma que para criar uma experiência omnicanal fluida, os participantes do setor médico devem seguir os seguintes elementos: definir a visão, projetar o modelo de participação, configurar equipes de implementação multifuncionais, construir um motor de análise, desenvolver um plano de escalabilidade tecnologia e preparação da organização para a mudança.
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