Dada a situação atual, pode ser muito cedo para falar da pós-pandemia como uma realidade na América Latina, no entanto, já se observam as fortes tendências de novos hábitos de consumo e as soluções engenhosas oferecidas pelas empresas.
O mundo das pequenas e médias empresas nunca foi particularmente simples, muito menos nos últimos 18 meses. A situação global que todos conhecemos colocou em xeque vários modelos de negócios que ainda enfrentavam resistências com a ideia de digitalizar seus processos.
E, como em qualquer grande crise, as pequenas empresas são mais vulneráveis do que as grandes corporações.
As regras do jogo mudaram repentinamente, e a frase "novo normal" inundou as conversas ao redor do mundo para representar as mudanças mais abruptas a que tivemos que recorrer para controlar a situação.
Mais de um ano e meio depois, muitas das mudanças que constituíram o novo normal ainda estão presentes na maioria dos países, ou pelo menos seus efeitos ainda podem ser sentidos.
As normas de distanciamento social e confinamento não só provocaram uma grande mudança dinâmica na vida das pessoas, mas também no funcionamento dos negócios.
Após as primeiras semanas da pandemia, as empresas em toda a América Latina entenderam que essa nova realidade não iria desaparecer tão cedo, então não havia alternativa a não ser começar a evoluir e obter ferramentas para competir e manter suas operações à tona e, porque não, crescer nestes tempos confusos.
As mudanças que as empresas tiveram de fazer em decorrência da pandemia revelaram várias premissas até então intocáveis nas empresas tradicionais, como o fato de que nem todos os trabalhos necessariamente devem ser presenciais.
Assim, fizeram-nos constatar que existem formas mais eficientes de conduzir um negócio ao utilizar as ferramentas disponibilizadas pela tecnologia, como filas virtuais, gestão de marcação online, soluções de videochamada, mobile payment, entre outras.
O novo comprador
Mudar sem planejamento não é aconselhável no mundo dos negócios, mas em situações específicas, mudanças bruscas são a única maneira de salvar um negócio que está à beira do abismo.
Foi o que milhares de empresas LATAM fizeram no último ano e meio: mudar muito rapidamente diante das novas tendências de quem procura produtos e serviços.
O novo comprador é alguém mais familiarizado com as compras online. Há estudos de consultores como a Euromonitor International que indicam que as compras eletrônicas cresceram até 66% na América Latina desde 2020.
Este novo comprador vem com expectativas próprias. Agora é comum que as pessoas esperem encontrar pontos de contato digitais em qualquer empresa e também escolham onde comprar muitas vezes para obter a experiência de compra total, em vez das qualidades do produto ou serviço de que precisam.
Para esse mix, agora temos que adicionar que os compradores esperam poder interagir remotamente como faziam pessoalmente com as empresas, especialmente quando se trata do setor de varejo, clínicas de saúde, agências bancárias e empresas de serviços.
A mudança no comportamento do consumidor acelerou e passou a desafiar uma das ideias mais assumidas no mundo dos negócios: as pessoas adoram o tratamento presencial e humano. Essa ideia, que era quase um dogma em pequenas e médias empresas, ficou muito aquém de uma realidade diferente: as pessoas preferem experiências de compras que combinem o mundo digital e o contato humano face to face.
A oportunidade
Essas mudanças no mundo e no comportamento do consumidor estão longe de ser uma ameaça existencial para as pequenas e médias empresas. Na realidade, eles são uma oportunidade única para atualizar modelos de negócios vulneráveis e alcançar novos níveis de eficiência.
A adoção da tecnologia nas empresas na América Latina está hoje em seu ápice, primeiro porque ferramentas sofisticadas agora estão disponíveis para as pequenas empresas e, segundo, porque hoje é mais do que evidente a necessidade de passar por um processo de transformação digital para ser competitivo no mercado.
Como dissemos, essa carreira de transformação digital nas empresas apresenta diversas oportunidades para os negócios:
1. Entenda que a transformação digital é mais do que uma implementação tecnológica
Assim como a situação global permitiu superar alguns mitos das empresas, a transformação digital (e sua implementação) também permite que as empresas se livrem de alguns erros.
Quando uma pequena ou média empresa inicia seu processo de transformação digital, ela percebe que não se trata apenas de substituir alguns processos por alguns programas de computador, mas que se trata de uma mudança na cultura empresarial e na forma de trabalhar e lidar com as mudanças.
Uma mentalidade mais ágil e uma cultura mais digital podem ser catalisadores para a eficiência nos negócios de varejo e no setor de serviços.
2. Aproveite melhor os recursos
Outra oportunidade é aproveitar melhor os recursos da empresa, principalmente os recursos humanos. Ao usar a transformação digital para simplificar e automatizar fluxos de trabalho, as empresas muitas vezes podem economizar em custos operacionais e fazer melhor uso dos recursos que já tinham antes de iniciar o processo.
3. Conheça melhor seus usuários / clientes
A realidade que as empresas enfrentam hoje, aliada a novos comportamentos de consumo, cria o cenário perfeito para que as empresas comecem a repensar as reais necessidades de seus clientes.
Mas não é só isso. Por meio da implantação de ferramentas digitais, empresas de todos os portes têm a oportunidade de obter dados de seus clientes para poder analisá-los de forma mais eficiente. Esta é, por si só, uma das melhores fontes de informação para melhorar os serviços e oferecer melhores experiências aos consumidores.
4. Melhorar integralmente a experiência de compra
A transformação digital, no fundo, é uma série de esforços para tornar uma empresa mais eficiente, resolvendo os desafios que enfrenta todos os dias.
Ao fazer melhor uso de seus recursos, uma empresa pode se concentrar em melhorar substancialmente a experiência de compra de seus clientes, o que traz consigo muitos benefícios, como aumento das taxas de fidelidade do cliente e repetição de compras.
O que virá no futuro
Na ACF Technologies, vivemos todo esse processo de aceleração da transformação digital das empresas latino-americanas por dentro, o que nos deixa particularmente otimistas em relação a oportunidades que se abrem para que as pequenas e médias empresas tenham um papel mais protagonista em suas economias de negócios, estando equipados com as ferramentas que antes eram reservadas somente para grandes multinacionais.
A transformação digital ainda está em seus inícios e na ACF não vamos parar até que se torne uma realidade para a maioria das empresas latino-americanas.
Conecte-se conosco para descobrir como digitalizar os processos relacionados ao gerenciamento de filas virtuais e atendimento em seu negócio.
